Agence E-réputation et veille en ligne

L’IA embarquée dans nos outils nous permet de traiter des volumes très importants de données provenant de diverses sources en ligne. Elle permet par exemple de créer des regroupements de publications (clusters) pour identifier des sujets clés et récurrents. Ce travail de masse serait presque impossible à réaliser efficacement de façon manuelle. Cette capacité de traitement permet une surveillance constante et exhaustive des mentions en ligne.

L’IA peut analyser et fournir des informations en temps réel. Cela signifie qu’elle peut détecter les tendances, les discussions et les changements d’opinion dès qu’ils apparaissent sur le web, permettant ainsi des réponses rapides et proactives pour gérer une situation. Nos analystes peuvent ensuite analyser ces tendances et discussions pour vous alerter dès que nécessaire.

Les algorithmes d’IA sont capables d’analyser le sentiment, la tonalité et même de comprendre le contexte derrière des mentions en ligne. Cette capacité permet de distinguer les discussions et sujets positifs, négatives ou neutres. L’IA a néanmoins ces limites, lorsque les internautes utilisent le second degré par exemple. Nos analystes peuvent alors, à la marge, modifier la tonalité de certaines publications qui n’auraient pas été bien qualifiées par l’IA.

De manière plus générale, nos analystes vérifient et valident l’ensemble des résultats fournis par l’IA afin de s’assurer de leur exactitude et pertinence, corrigeant toute erreur ou anomalie.

L’IA gère les données volumineuses et complexes, tandis que nos analystes et experts se concentrent sur les tâches créatives et stratégiques, comme l’élaboration de messages clés ou la planification de campagnes.

L’IA est en mesure identifier les personnes clés qui influencent les discussions en ligne. Notre équipe d’experts peut ensuite analyser dans le détail chacun de ces groupes d’influenceurs pour définir des actions spécifiques afin d’influencer positivement ces groupes.

L’IA fournit des données et des tendances, mais nos analystes interprètent ces informations dans le contexte spécifique à la marque ou à l’industrie.

Ils permettent de détecter les signaux faibles, mentions négatives, informations calomnieuses ou les débuts de crise avant qu’ils ne prennent de l’ampleur. Identifier rapidement une augmentation des plaintes, des interpellations, ou des sentiments négatifs vous permet d’agir avant que la situation ne dégénère.

Comprendre la perception de votre communauté, ses préoccupations et ses questions est crucial. Le social listening permet d’ajuster votre communication pour répondre directement aux inquiétudes de votre public et ainsi renforcer leur confiance vis-à-vis de votre entreprise.

Une crise peut endommager rapidement la réputation de votre entreprise. La veille permet de surveiller et d’analyser les sentiments et les discussions autour de la marque, afin de contenir et restreindre au maximum le périmètre de diffusion de ces informations négatives.

La situation peut évolue rapidement. La veille fournit un suivi en temps réel, vous permettant de rester informés des développements récents et d’ajuster votre stratégie de communication en conséquence.

Identifier les personnes influentes et les parties prenantes clés (comme les leaders d’opinion ou les groupes de pression) permet de comprendre comment les informations se diffusent sur le web et les réseaux sociaux. Il est alors possible de toucher certains de ces influenceurs pour restaurer l’image de l’entreprise auprès de vos cibles.

En analysant la réaction du public à la suite de votre communication, vous pouvez mesurer l’efficacité de vos messages et ajuster votre approche si nécessaire.

Les insights tirés peuvent être utilisés pour former le personnel et préparer des plans de crise plus robustes, en anticipant les types de problèmes et réactions qui pourraient survenir.