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Community Management

Marquez le web de votre empreinte

Construire votre stratégie social media, fidéliser vos communautés, définir votre ligne éditoriale, animer au quotidien vos espaces (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok…), suivre et modérer les conversations avec les internautes, y compris en situation sensible, mettre en place des outils de publication et de mesure du ROI performants, tels sont les piliers d’une stratégie de community management sur le web social.  

Community Management : nos prestations

  • Audit de votre présence sur le web et benchmark concurrentiel 
  • Réflexion stratégique autour de votre marque et de son ADN : objectifs, cibles, messages, visuels, ton, indicateurs de performance, plateformes à privilégier, identification et prise de contact avec les influenceurs 
  • Élaboration de la stratégie éditoriale qui répondra à vos enjeux de communication : déterminer et produire les contenus à publier 
  • Développement et production de contenus visuels : créations simples ou complexes, vidéos, infographies, motion designs, … 
  • Déploiement de community management au service de la relation client (comptes SAV) 
  • Animation des comptes sociaux : publications et visuels engageants, modération des commentaires et conversations, gestion de vos communautés 
  • Conception et organisation d’opérations spéciales et de lives à des fins de développement et de fidélisation de la communauté 
  • Analyse et exploitation de vos KPI’s 
  • Transfert de compétences en community management à travers des formations 
Graphique : Pourcentage des entreprises qui fixent comme objectifs au community management la notoriété et l’image de marque – Source Blog du Modérateur

« Le succès d’une marque se mesure aujourd’hui à sa capacité à fédérer une communauté engagée, et non à la taille de son audience. » – Brian Solis, analyste digital et auteur 

Vous souhaitez en savoir plus sur notre manière
de mener votre community management ?

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Community Management : notre méthodologie

Nous pensons que le community management est un levier important dans l’acquisition de nouveaux internautes qui peuvent être amenés à devenir de futurs clients de la marque. 

  • TRAVAIL AUTOUR DE LA POSTURE DE LA MARQUE (ADN) : Une marque qui mène une action de community management doit structurer sa prise de parole en fonction de son ADN, ce qui équivaut à se poser les questions suivantes : quelles sont vos valeurs ? quelle est l’histoire de votre marque, ses points forts ? quels sont vos objectifs ? quelles sont vos cibles ? quels sont les contenus susceptibles de les intéresser ? sur quel ton les présenter ? etc…
  • CONTENUS : Définir une stratégie éditoriale sur du long terme est indispensable. Le community management s’inscrit dans la durée et n’est aucunement du « one shot ». Il faut s’interroger sur les thématiques à aborder et comment les illustrer à travers un contenu rich média : texte – images – vidéos – infographies – podcasts, … 
  • ANIMATION : En matière de community management, il faut savoir faire perdurer la prise de parole. Il est donc très important de réfléchir à l’animation d’une page et à la fréquence à laquelle on souhaite s’exprimer. Générer des interactions de qualité avec les internautes constitue un outil de mesure de la pertinence du community management. Il est également capital de réfléchir à la manière de répondre aux interactions avec les internautes : questions, critiques, attaques frontales contre la marque… Ces interactions se mesurent par le taux d’engagement. Nous travaillons avec les outils de community management leaders du marché comme Hootsuite, Buffer, Swello ou Iconosquare. 
  • 1
    Audit et analyse : évaluation de vos réseaux sociaux, positionnement, et cibles, suivi de la mise en place d’une veille stratégique.
  • 2
    Création de la stratégie social media : définition des plateformes, leviers, activations influenceurs,…
  • 3
    Développement de la ligne éditoriale : élaboration des messages, tonalité, rédaction, production de visuels adaptés.
  • 4
    Mise en place du community management et de la modération : gestion quotidienne de vos pages et des interactions
  • 5
    Bilan et indicateurs de performance : analyse des résultats incluant l’évolution de la communauté et l’impact des influenceurs.

Community Management : Pourquoi choisir Idaos ?

Une expérience forte en community mangement

  • Des dizaines de clients accompagnés sur des enjeux de communication dans différents secteurs et pour toutes les tailles d’entreprises, de la TPE aux grands groupes internationaux.
  • Des stratégies social media personnalisées en fonction des besoins de nos clients : audit de la présence de votre marque sur le web, réflexion sur votre stratégie multicanal, déploiement de votre plan d’action, analyse des retombés, …
  • Une méthodologie éprouvée pour une intervention et une délivrabilité rapides.
  • Des outils experts leaders du marché utilisant l’IA pour permettre une analyse plus complète et une amélioration.

Des consultants et experts spécialisés

  • Nos community managers et directeurs conseils pratiquent les médias sociaux au quotidien. Ils connaissent les leviers de performances des plateformes.
  • Des expertises spécifiques en e-réputation et en social media qui permettent d’avoir une vision 360°.
  • Une connaissance précise des différentes plateformes et des médias sociaux.
  • Une équipe créative qui répondra à vos enjeux de social media.
  • Une utilisation de l’intelligence artificielle en support de l’analyse humaine de nos consultants.
  • Un interlocuteur spécifique et dédié sur chacun de nos projets.

Pour aller plus loin

Quel est le rôle du social media manager en agence ? 

Développement de la stratégie digitale

Concevoir et implémenter des stratégies social media alignées avec les objectifs marketing globaux des clients, en intégrant une analyse fine des tendances digitales et des comportements de l’audience cible.

Gestion de la présence en ligne

Superviser la gestion des comptes sur les différentes plateformes sociales, en veillant à la cohérence de la ligne éditoriale, à l’optimisation des contenus, et à l’engagement actif avec la communauté.

Coordination des campagnes 

Planifier, exécuter et suivre les campagnes social media, en collaboration avec les équipes créatives, les rédacteurs, et les influenceurs, tout en garantissant une diffusion ciblée et une activation efficace des leviers d’influence.

Analyse des performances et reporting

Suivre les KPI’s clés à travers des outils d’analytics avancés, interpréter les données pour évaluer l’impact des actions menées, et produire des rapports détaillés avec des recommandations stratégiques.

Veille stratégique et innovation

Assurer une veille constante sur les évolutions des algorithmes des plateformes, les nouvelles technologies, et les tendances émergentes, afin de proposer des solutions innovantes qui placent les clients à l’avant-garde du marketing digital.

Quelle est l’importance de la charte pour le community management pour une entreprise ? 

Une bonne charte Social Media est une charte qui, loin de les braquer, donnera envie aux salariés. Pour ce faire, ce document se compose en général de trois parties : « les réseaux sociaux, c’est quoi », « quelle stratégie pour notre société sur les réseaux sociaux » et « vous, en tant que salariés, quel rôle actif »  ? 

Protection de l’image de l’entreprise

Une charte sociale media aide à prévenir les risques liés aux usages personnels des réseaux sociaux par les salariés, qui peuvent impacter l’image et la performance de l’entreprise.

Encadrement des comportements en ligne

Elle instaure un code de bonne conduite pour éviter les maladresses ou les divulgations d’informations sensibles qui pourraient nuire à la réputation de la société.

Engagement des salariés

Une charte bien conçue, loin d’être contraignante, motive les salariés à adopter de bonnes pratiques sur les réseaux sociaux, en leur expliquant clairement leur rôle actif.

Formation et sensibilisation

La charte social media comprend généralement des sections éducatives sur les réseaux sociaux, la stratégie de l’entreprise, et les attentes spécifiques envers les salariés.

Comment engager et animer votre communauté en combinant l’Intelligence Artificielle (IA) et l’analyse humaine ? 

Comment notre agence assure une gestion de communauté réactive et efficace en combinant l’utilisation de l’Intelligence artificielle et le travail de nos analystes. Une communauté en pl engagée est essentielle pour renforcer vote présence et votre notoriété sur le web. Grâce à cette alliance, Idaos dynamise vos communautés garantissant une interaction proactive et une communication ciblée. 

Gain de temps

L’IA automatise les tâches répétitives et chronophages, comme la collecte de données ou la modération des commentaires, permettant ainsi à nos équipes de se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée, comme la création de contenu engageant et la gestion proactive de la communauté.

Analyse des sujets

L’IA fournit des données et des tendances, mais nos analystes interprètent ces informations dans le contexte spécifique à votre entreprise. Ils filtrent les insights pertinents pour développer des stratégies de contenu qui résonnent avec votre audience et s’alignent avec vos objectifs de communication.

Analyse de votre SEO

L’IA est en mesure d’identifier des personnes clés qui influencent les discussions en ligne. Notre équipe d’experts peut ensuite analyser dans le détail chacun de ces groupes d’influenceurs pour définir des actions spécifiques afin d’influencer positivement ces groupes. Nous combinons la précision algorithmique avec l’intuition humaine pour renforcer votre visibilité et pertinence en ligne.

Analyse créative et stratégique

L’IA gère les données volumineuses et complexes, tandis que nos analystes et experts se concentrent sur les tâches créatives et stratégiques, comme l’élaboration de messages clés ou la planification de campagnes. Cela permet d’assurer une cohérence entre les insights tirés des données et l’exécution de stratégies sur mesure, adaptées à votre communauté.

Vitesse et temps réel

L’IA peut analyser et fournir des informations en temps réel. Cela signifie qu’elle peut détecter les tendances, les discussions et les changements d’opinion dès qu’ils apparaissent sur le web, permettant ainsi des réponses rapides et proactives pour gérer une situation. Nos analystes peuvent ensuite analyser ces tendances et discussions pour vous alerter dès que nécessaire, formuler des recommandations immédiates pour ajuster vos actions en conséquence.

Conception de stratégie et de contenu

L’IA identifie les besoins et les préférences de votre audience à travers l’analyse de données comportementales, tandis que nos spécialistes élaborent des stratégies et du contenu qui captivent et engagent. Cette combinaison permet de créer des campagnes plus ciblées et plus efficaces, en maximisant l’impact de chaque interaction avec votre communauté.