Par l’intermédiaire de la veille médiatique, nos clients surveillent ce qui se dit à leur sujet, leur permettant de répondre rapidement aux critiques ou aux informations erronées. Cela est essentiel pour maintenir une image de marque positive.
La multiplication des interpellations par les internautes, les attaques sur les réseaux sociaux contre les marques et les entreprises, le dénigrement des personnalités et les fake news impactent votre image et votre notoriété. L’agence digitale Idaos s’appuie sur l’intelligence artificielle pour identifier, modérer et répondre à ces détracteurs sur les espaces de conversation : Twitter, Facebook, les forums etc. Face à ces situations de crise, nous élaborons une stratégie pro-active en lien avec vos services « relation client ».
Veille médiatique : nos prestations
- Service client : accompagnement parcours avant-vente, vente, SAV
- Constitution de livrables Q&A, FAQ. Mise en place des process internes / externes et formation des équipes
- Assistance web BtoB et BtoC : gestion des interactions, modération, suivi des messages sur vos plages horaires existantes ou étendues (soirs et weekends)
- Assistance réseaux sociaux : ouverture des comptes SAV ou optimisation des comptes existants
- Codification des interactions et élaboration de charte et modération
- Réponses en message privé ou en mode one-to-many. Alerting et prévention de crises
- Mise en place d’applications tierces pour interfacer la Gestion de la Relation Client
- Transition vers une modération assistée par l’intelligence artificielle (IA)
- Développement de chatbot intégrant du machine learning
Utilisateurs qui suivent des marques sur X ( ex-Twitter) pour le service client – Source X – Head of Marketing
A l’ère du web social, il n’en reste pas moins essentiel de suivre les retombées et mentions dans les médias traditionnels. D’un point de vue défensif, cela vous permet de surveiller et contrôler ce qui se dit sur votre entreprise, vos dirigeants, vos produits, etc. D’un point de vue proactif, la veille media est une opportunité pour identifier des tendances émergentes sur votre secteur et chez vos concurrents.
Veille médiatique & Veille E-réputation : notre vision 360°
L’agence IDAOS peut également mettre en place une veille digitale (web et réseaux sociaux) en complément d’une veille des médias traditionnels afin de vous offrir un panorama global de votre réputation. En créant des synergies entre ces deux formes de veille, vous assurez ainsi une présence optimale de votre entreprise dans le paysage médiatique, qu’il soit traditionnel ou digital. Nos data analysts utilisent l’IA dans chacune des étapes du cycle de veille : collecte des mentions, identification de clusters, analyse de sentiments , etc.
Veille médiatique : nos outils
Pour assurer une veille médiatique efficace, nous nous appuyons sur les outils leader du marché. Ces plateformes offrent des fonctionnalités pour collecter, analyser et surveiller les données provenant des médias traditionnels. Leur puissance de recherche et leur capacité d’agrégation d’informations nous permettent d’obtenir une vision exhaustive des tendances médiatiques. Nos analystes et chargés de veille complètent cette analyse pour produire des revues du web et bilans-médias conformes à vos attentes.
Veille médiatique : notre méthodologie
Pour déployer une stratégie de veille média efficace (télévision, radio, presse écrite), l’agence IDAOS s’appuie sur une méthodologie éprouvée, des outils puissants et une équipe de data analysts dédiés et spécialisés. Ces derniers analysent les retombées collectées par l’outil pour fournir une revue de presse adaptée aux sujets que vous souhaitez surveiller.
Définition de la stratégie et du corpus de veille média
Paramétrage de l’outil et construction des requêtes
Traitement et analyses des retombées médiatiques par les data analysts
Construction de la revue de presse selon la fréquence souhaitée
Reporting et alerting en cas de situation sensible
Réalisation de rapports quantitatifs et qualitatifs sur mesure
Veille médiatique : pourquoi choisir Idaos ?
Une expérience forte en veille médiatique
- Des accords privilégiés avec les plus grands éditeurs de presse
- Une plateforme qui traite des millions de données / médias par jour : presse nationale, presse spécialisée, presse régionale, séquences télévision et radio, etc.
- Une veille personnalisée pour chacun de nos clients : horaire d’envoi des revues de presse, couverture médias, mots-clés…
- Une capacité d’intervention 24/7 dans le cas des gestions de crise par exemple
Des consultants et experts spécialisés
- Des consultants et experts spécialisés dans la veille médiatique
- Des chargés de veille qui traitent au quotidien des milliers de données et articles
- Des savoir-faire alliant technique pour le paramétrage des mots-clés et de la plateforme et capacité d’analyse et de synthèse pour la production des revues de presse et bilans-médias
- Une connaissance plus fine des particularités de votre secteur et de votre activité au fur et à mesure de la collaboration
- Un interlocuteur unique sur chacun de nos projets
Pour aller plus loin
Pourquoi est-il important de faire de la veille médiatique en complément de la veille digitale ?
Chez Idaos, nous avons la conviction que la veille médiatique est un outil crucial pour les entreprises dans l’environnement dynamique et concurrentiel d’aujourd’hui. La veille e-réputation ne suffit pas, il est également primordial de suivre ce qui se dit sur les canaux traditionnels. Cette veille médiatique permet notamment de :
Gérer sa réputation
Réagir rapidement face aux crises
Il est indispensable de se munir d’outils comme la veille médiatique pour réagir rapidement à des signaux faibles ou des crises imprévues. Que ce soit pour gérer une crise liée à une campagne de communication, un problème avec un produit ou un scandale lié à l’un de vos dirigeants, une veille efficace permet une adaptation rapide et efficace.
Analyser les performances de ses actions de communication
La veille médiatique nous permet de suivre l’impact et la visibilité d’une campagne de communication sur les médias traditionnels auprès de la cible visée. Combien de fois la campagne a-t-elle été relayée ? Sur quels médias ? Comment a-t-elle été perçue ? etc.
Identifier de nouvelles opportunités
En surveillant le paysage médiatique, nos clients peuvent découvrir de nouvelles opportunités de marché, de partenariat ou de collaboration. Couplée à la veille digitale, cela permet de révéler des tendances émergentes ou des besoins non satisfaits du consommateur.
Comprendre la concurrence
Nous analysons également l’univers concurrentiel de nos clients et notamment leurs actions et campagnes de communication. Nous pouvons alors affiner la stratégie de nos clients et les positionner de manière plus efficace sur leur marché.
Cibler des influenceurs
Nous pouvons identifier et cibler des influenceurs, journalistes et relais d’opinion influant sur votre secteur pour engager des actions de communication visant à les toucher.
La veille médiatique est bien plus qu’un simple exercice de surveillance, elle est une composante essentielle pour toute entreprise soucieuse de s’imposer sur son secteur. Elle permet non seulement de protéger et de gérer la réputation, mais aussi de saisir de nouvelles opportunités, de rester compétitif et d’engager efficacement avec les clients.
Quelles sources la veille médiatique permet-elle de suivre ?
La veille médiatique, qui intervient souvent en complément de la veille e-réputation, implique une surveillance des trois grands médias traditionnels : la télévision, la radio et la presse écrite. Chacune de ces sources nécessite une attention particulière et contribue à l’image globale d’une marque ou d’un produit.
La télévision
La télévision avec sa portée massive et son impact visuel, reste un média très influant. Pour surveiller efficacement la télévision, il est essentiel d’utiliser des outils de monitoring qui enregistrent et archivent les programmes diffusés. Nos logiciels spécialisés permettent de suivre des mots-clés spécifiques, des noms de marques ou des personnalités, en analysant les sous-titres et les dialogues des émissions. Nos chargés de veille ont ensuite pour mission de vous fournir la séquence découpée (de l’émission en question par exemple) pour qu’elle corresponde exactement au sujet lié à vos mots-clés..
La radio
La radio, bien que moins visuelle, est un média dynamique qui offre des informations en temps réel. Pour une surveillance efficace, l’utilisation d’outils d’écoute automatique est recommandée. Ces outils capturent les flux radio en direct et permettent une recherche par mots-clés, facilitant la détection rapide de sujets pertinents. Comme c’est le cas pour la télévision, nos chargés de veille vous livrent uniquement les passages audios qui sont pertinents pour vous, vous évitant ainsi des heures d’écoute inutiles.
La presse écrite
La presse écrite comprend aussi bien les journaux que les magazines. Nos chargés de veille mettent à votre disposition une synthèse de la presse généraliste ou spécialisée correspondant au(x) sujet(s) que vous voulez suivre. La compilation des différents articles incluant la radio et la télévision constitue alors votre revue de presse personnalisée.
L’intégration des résultats de cette veille médiatique dans votre stratégie de communication vous permet de transformer les informations recueillies en insights pertinents pour la création de contenus ou encore la planification de campagnes publicitaires.
Cette surveillance exhaustive des médias nécessite l’utilisation d’outils spécialisés et une approche méthodique. Chez Idaos, nous pouvons combiner les différents types de veille pour vous offrir une vision 360° de votre réputation (online et offline).
