De nombreuses marques et entreprises dépendent des avis déposés par leurs clients sur les plateformes génériques (Google My Business, Avis Vérifiés…) ou spécialisées dans leur secteur d’activité (Opinion Assurances, Hello Watt…).
Une notation négative peut avoir des conséquences sur l’activité de votre entreprise mais également son attractivité auprès de vos collaborateurs et candidats potentiels (marque employeur). Il est donc essentiel de suivre ces plateformes spécifiques (Glassdoor, Indeed…).
L’agence IDAOS, spécialisée dans la gestion des avis online, vous aide à construire et déployer des stratégies de réponse et de collecte d’avis en vue d’améliorer votre présence sur le Web. Nos experts se mobilisent pour traiter l’ensemble des plateformes et carrefours d’audiences sur lesquels votre entreprise est évaluée, afin d’impacter positivement votre score d’e-réputation.
Pourquoi gérer les avis en ligne de mon entreprise ?
- Image de marque et réputation : Les avis en ligne sont l’un des premiers éléments consultés par les clients, prospects et candidats potentiels. En gérant activement ces avis, vous pouvez influencer positivement l’image et la réputation de votre entreprise.
- Influence sur la décision d’achat : Les avis online ont un impact considérable sur la décision d’achat. Les clients font confiance aux avis des autres consommateurs pour évaluer la qualité d’un produit ou d’un service.
- Comparaison avec la concurrence : Les clients comparent souvent les avis et évaluations sur le Web entre les différentes entreprises avant de prendre une décision. Des avis positifs sur internet peuvent vous démarquer de la concurrence.
- Engagement client et fidélité : En répondant aux avis sur le Web, qu’ils soient positifs ou négatifs, vous montrez que vous êtes attentif aux besoins et aux préoccupations de vos clients.
- SEO local : Les avis en ligne influencent également le référencement local de votre entreprise. Les plateformes d’avis sont souvent prises en compte par les moteurs de recherche via les fiches Google My Business, pour classer les résultats de recherche locaux.
Selon une étude menée par la plateforme BrightLocal, 87% des consommateurs lisent des avis en ligne pour évaluer la qualité d’une entreprise locale et 79% d’entre eux font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Quelle méthodologie pour la gestion des avis online ?
La gestion efficace des avis en ligne nécessite une approche stratégique couplant une dimension « défensive » qui consiste à répondre à l’ensemble des avis et une dimension « proactive » qui vise à collecter des avis positifs auprès de vos clients. Notre méthodologie s’articule autour de 6 grandes étapes :
Cartographie, par notre équipe de data analysts et modérateurs, de l’ensemble des plateformes d’avis sur lesquelles votre entreprise est évaluée.
Réponse à l’ensemble des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, en personnalisant les messages.
