La qualité de votre présence sur internet et les médias sociaux impactent la notoriété et l’image de votre entreprise. Votre capacité à stimuler vos followers et vos réseaux sociaux augmente l’engagement de vos communautés. Le dynamisme de votre “community management” contribue à accroître votre influence.
En B2C, B2B ou B2B2C, dans une stratégie multi-canal, les réseaux sociaux sont un levier à activer pour faire connaître vos produits et services, développer votre notoriété digitale, vous différencier de vos concurrents ou encore déployer votre marque employeur.
La première étape est très souvent de comprendre vos impacts et ce qui se dit de vous avant d’ajuster votre stratégie auprès de vos clients, prospects et talents.
Un audit ou une cartographie exhaustive permettent d’étudier votre e-réputation par un état des lieux dont nous pourrons tirer des insights et des learnings avant d’infléchir vos actions digitales.
Quels sont les objectifs d’un audit Web & social media ?
- Recenser et quantifier votre présence sur le Web social pour visualiser une cartographie complète de vos réseaux LinkedIn, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, etc.
- Suivre et analyser les sujets et thématiques de discussions et d’interpellations autour de votre entreprise, marque ou produit.
- Mesurer l’efficacité et l’impact de votre communication sur le Web et sur tous vos réseaux sociaux, notamment à travers l’engagement et votre part de voix si vous incluez la concurrence dans votre analyse.
- Évaluer votre score d’e-réputation afin de suivre l’évolution de votre image dans le temps.
- Identifier des insights « consommateurs », « collaborateurs » ou encore des tendances sectorielles sur lesquels capitaliser dans votre stratégie marketing ou au service de votre marque employeur.
- Définir des actions défensives et proactives en vue d’infléchir votre image et de déployer une stratégie sur le Web social : gérer les avis online, nettoyer votre e-réputation, booster votre stratégie de community management , etc.
Avec l’avènement du Web social et du Web 3.0, les entreprises peuvent être confrontées à de multiples signaux négatifs et crises au sein de leur structure. Il est donc primordial de contrôler et maîtriser au mieux son image. Comme le dit l’homme d’affaires américain Warren Buffet « Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir. Si vous y pensez, vous agirez différemment »
Quelle méthodologie mettre en place pour la réalisation de cet audit Web & social media ?
Pour réaliser cet audit complet, l’agence digitale IDAOS s’appuie sur un logiciel de social listening, social monitoring parmi les leaders du marché. Cet outil permet de recueillir l’ensemble des mentions et publications sur un sujet en particulier ou sur entreprise. Ces données ainsi collectées sont ensuite traitées et analysées par notre équipe de data analysts. Les KPI des publications de vos propres comptes sociaux, comparés éventuellement à ceux de votre secteur, complètent cette analyse :
Recensement des thématiques et sujets qui seront à analyser par les data analysts IDAOS dans le cadre de l’audit Web et réalisation d’un mind mapping complet pour validation du périmètre de l’audit.
Paramétrage et déploiement de l’outil de social listening, pour capter l’ensemble des mentions qui correspondent aux thématiques à suivre et social monitoring, pour accéder aux KPI de vos différentes publications sur les réseaux sociaux.
Analyse quantitative et qualitative de votre communication sur les réseaux sociaux et le Web afin de suivre les indicateurs clés : volumétrie, plateforme, fréquence de publication, formats, ligne éditoriale, KPI, etc. = owned.
Analyse quantitative et qualitative des discussions et mentions autour des sujets à suivre sur le Web et les réseaux sociaux : nombre de mentions, tonalité, thématiques, influenceurs, etc. = earned.
Définition d’une stratégie d’e-réputation globale, basée sur les résultats de l’audit, comprenant des actions défensives et proactives afin d’améliorer votre image et votre notoriété sur le Web.
