Mesurez l’impact, positif ou négatif sur l’image de l’entreprise, de vos actions et campagnes de communication : plus de visibilité ? plus de mentions positives ? des retours pertinents et engagés suite au déploiement de vos campagnes ? etc.
La qualité de votre présence sur internet et les médias sociaux impactent la notoriété et l’image de votre entreprise. Votre capacité à stimuler vos followers et vos réseaux sociaux augmente l’engagement de vos communautés. Le dynamisme de votre “community management” contribue à accroître votre influence.
En B2C, B2B ou B2B2C, dans une stratégie multi-canal, les réseaux sociaux sont un levier à activer pour faire connaître vos produits et services, développer votre notoriété digitale, vous différencier de vos concurrents ou encore déployer votre marque employeur.
La première étape est très souvent de comprendre vos impacts et ce qui se dit de vous avant d’ajuster votre stratégie auprès de vos clients, prospects et talents.
Un audit permet d’étudier votre e-réputation par un état des lieux et une cartographie exhaustive de votre présence digitale. Nos analystes sont en mesure de tirer rapidement des insights et des learnings afin d’infléchir vos actions digitales. Ils s’appuient sur l’intelligence artificielle en complément de leur expertise pour traiter et analyser les données.
Audit e-réputation : objectifs
- Recenser et quantifier votre présence sur le Web social pour visualiser une cartographie complète de vos réseaux LinkedIn, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, mais aussi les blogs, les médias en lignes etc.
- Suivre et analyser les sujets et thématiques de discussions et d’interpellations autour de votre entreprise, dirigeants, marque ou produit via l’intelligence artificielle et la capacité d’analyse de nos data analysts.
- Mesurer l’efficacité et l’impact de votre communication sur le Web et sur tous vos réseaux et médias sociaux, notamment à travers l’engagement et votre part de voix si vous incluez la concurrence dans votre analyse.
- Identifier des insights « consommateurs », « collaborateurs » ou encore des tendances sectorielles sur lesquels capitaliser dans votre stratégie marketing ou au service de votre marque employeur.
- Définir des actions défensives et proactives en vue d’infléchir votre image et de déployer une stratégie sur le Web social : gérer les avis online, nettoyer votre e-réputation, booster votre stratégie de community management, etc.
Pourcentage des entreprises qui ont recours à un audit de présence et/ou des conversations sur les médias sociaux – Source Idaos
Avec l’avènement du Web social et du Web 3.0, les entreprises peuvent être confrontées à de multiples signaux négatifs et crises au sein de leur structure. Il est donc primordial de contrôler et maîtriser au mieux son image. Comme le dit l’homme d’affaires américain Warren Buffet « Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir. Si vous y pensez, vous agirez différemment ».
Audit e-réputation : notre méthodologie
Pour réaliser cet audit complet, l’agence digitale IDAOS s’appuie sur un logiciel de social listening, social monitoring parmi les leaders du marché. Cet outil, intégrant de l’intelligence artificielle, permet de recueillir l’ensemble des mentions et publications sur un sujet en particulier ou sur une entreprise. Ces données ainsi collectées sont ensuite traitées et analysées par notre équipe de data analysts. Les KPI des publications de vos propres comptes sociaux, comparés éventuellement à ceux de votre secteur, complètent cette analyse :
Identification des plateformes digitales sur lesquelles vous êtes présents
Recensement des thématiques et sujets à analyser dans le cadre de l’audit Web = mind mapping
Paramétrage et déploiement de l’outil de social listening pour captation des mentions et accès aux KPI
Analyse quanti et quali de votre présence sur les réseaux sociaux et le Web (volumétrie, plateformes, formats…) = owned
Analyse quanti et quali des discussions et mentions autour des thématiques à suivre = earned
Définition d’une stratégie d’e-réputation globale comprenant des actions défensives et proactives
Audit e-réputation : pourquoi choisir IDAOS ?
Une expérience forte en audit d’e-réputation
- Des dizaines de clients accompagnés sur des enjeux d’e-réputation dans différents secteurs et pour toutes les tailles d’entreprises, de la TPE aux grands groupes internationaux
- Des audits personnalisés en fonction des besoins de nos clients : marque uniquement, analyse de la présence des dirigeants, intégration des concurrents, rapports multilingues…
- Une méthodologie éprouvée pour une intervention et une délivrabilité rapides
- Des outils experts leaders du marché utilisant l’IA pour qualifier et traiter les données
- Une capacité à rechercher des données dans le passé (back data) pour permettre une analyse plus complète
Des consultants et experts spécialisés
- Plus de 10 ans d’expérience et des dizaines de clients accompagnés dont certains leaders dans leur activité
- Des expertises spécifiques en e-réputation et en social media qui permettent d’avoir une vision 360°
- Une utilisation de l’intelligence artificielle en support de l’analyse humaine de nos consultants
- Une connaissance précise des différentes plateformes et des médias sociaux
- Une intervention de consultants spécialisés dans votre secteur si nécessaire
- Un interlocuteur spécifique et dédié sur chacun de nos projets
Pour aller plus loin
Quand réaliser un audit de la e-réputation de son entreprise ?
L’audit d’e-réputation se présente comme un pilier stratégique essentiel. Il offre des possibilités d’anticiper des crises et de renforcer l’image et la perception de votre entreprise sur son secteur d’activité. Au-delà des moments clés tels que les lancements de produits et les périodes de crise, il est impératif de considérer cet outil comme un levier régulier pouvant être complété par une stratégie de veille quotidienne pour le suivi et l’alerting notamment. Il existe des moments où l’audit d’e-réputation se révèle être une action essentielle :
Avant et après le déploiement d’actions de communication
Lors du lancement de nouveaux produits ou services
Évaluez votre e-réputation avant le lancement d’un nouveau produit ou service afin d’anticiper les réactions. Identifiez les attentes et préoccupations éventuelles de vos consommateurs. Adaptez votre communication en fonction des éléments observés pour maximiser l’adoption de cette nouvelle offre.
Lors de changements majeurs au sein de l’entreprise
Réalisez un audit lors de changements significatifs, tels que des fusions, des acquisitions ou des réorganisations internes. Anticipez les répercussions et impacts sur l’image de l’entreprise. Mettez en œuvre des actions correctives pour maintenir une image cohérente et maîtrisée.
Lors d’évènements sectoriels ou internes
Adaptez votre présence en ligne pour maximiser les opportunités de réseautage et partenariats. Utilisez les retours de l’audit pour renforcer votre positionnement dans votre secteur.
Après une crise impactant l’image de l’entreprise
Mesurez l’impact d’une crise sur votre image en mesurant notamment votre score d’e-réputation (indicateur). Restaurez rapidement une image positive à travers des mesures ciblées et des actions de communication.
De manière régulière dans un paysage numérique en évolution
Effectuez des audits réguliers pour surveiller les changements rapides sur les médias sociaux. Restez en phase avec les tendances en ligne pour maintenir une perception positive de votre entreprise.
Ces moments spécifiques soulignent l’importance de l’audit d’e-réputation comme un process continu et réactif, garantissant une gestion proactive de l’image de l’entreprise dans un contexte commercial en perpétuelle évolution.
Quelles sont les plateformes analysées dans le cadre d’un audit d’e-réputation ?
Chez IDAOS, nous comprenons l’importance de maîtriser votre présence digitale et vous accompagnons dans la réalisation de vos audits d’e-réputation. Pour vous offrir une vision exhaustive, notre offrons une analyse sur un périmètre qui couvre l’ensemble des plateformes digitales. Des médias sociaux aux avis en ligne, en passant par les forums spécialisés, nous déployons cette approche afin d’évaluer chaque source d’informations de votre e-réputation :
Médias sociaux
Analyse approfondie des plateformes populaires telles que Facebook, X (Twitter), Instagram et LinkedIn (analyse manuelle sur ce réseau) pour évaluer les interactions avec votre audience, votre propre communication et comment les internautes parlent de vous.
Sites d’avis en ligne
Examen des plateformes comme Google Avis, Trustpilot, Avis Vérifiés, etc., afin de comprendre les retours clients et d’identifier les opportunités d’amélioration.
Forums de discussion et communautés en ligne
Analyse des conversations et des interactions sur des plateformes spécifiques pour évaluer les conversations provenant notamment de vos clients et prospects, davantage dans une logique BtoC.
Actualités et articles de presse en ligne
Vérification constante des médias digitaux pour s’assurer que les informations relayées correspondent à l’image souhaitée.
Blogs spécialisés et sites d’actualités sectorielles
Suivi des plateformes propres à votre secteur.
Notre process d’audit d’e-réputation va donc bien au-delà de la simple surveillance en ligne et s’adapte aux spécificités de votre entreprise et de votre secteur. Il s’agit de comprendre, influencer et identifier des axes d’amélioration pour votre image en ligne. Grâce à une analyse rigoureuse de l’ensemble de ces plateformes, nous sommes en mesure de vous fournir des informations précieuses pour renforcer votre e-réputation. Les recommandations personnalisées, les stratégies de réparation efficaces et le suivi continu font partie intégrante de nos prestations et découlent de nos audits d’e-réputation.
