La modération de contenu est un levier clé pour protéger la réputation des entreprises et ce que vous soyez en BtoB ou BtoC. Chaque interaction en ligne impacte l’image de votre marque. Les clients sont devenus de plus en plus exigeants. Ils s’attendent à des échanges authentiques, un cadre sécurisant et une prise de parole respectueuse, quel que soit le canal utilisé. Or, les erreurs de modération peuvent ruiner cette perception, transformer des prospects en détracteurs et affecter directement votre chiffre d’affaires.
Des consommateurs ou des communautés interprètent différemment un même concept ou un même sujet. Comment mieux les comprendre peut vous aider à personnaliser vos plans marketing. Les outils d’écoute des médias sociaux (veille en français – social listening en anglais) et les conseils d’analystes experts stimulent vos activités et la valeur ajoutée qui en découle peut vous surprendre. Voici 5 astuces pour vous aider à développer vos marques et votre entreprise.
Pour améliorer la relation client, il est évidemment nécessaire de connaître sa clientèle sur le bout des doigts ! Il s’agit d’un point clé que tout bon service client doit prendre en considération. Connaître son client, c’est surtout anticiper ses envies pour mieux y répondre. La gestion de la relation client se doit d’être évolutive, afin d’offrir une expérience agréable aux consommateurs. Restez donc attentif aux indices de satisfaction client, tout en ne négligeant pas les motifs de mécontentement.
La communication interne descendante montre ses limites. Les messages circulent, mais ne sont pas toujours appropriés et souvent assez mal perçus par les collaborateurs. Un réseau de contributeurs engagés permet de rapprocher la communication du terrain, de gagner en crédibilité et d’améliorer l’efficacité collective. À condition de structurer la démarche et de l’animer dans le temps.
L’IA peut transformer un intranet peu utilisé en outil réellement utile. Recherche plus rapide, accès simplifié à l’information, assistance aux collaborateurs. À condition de partir de cas d’usage clairs et d’un socle de données maîtrisé. Cet article propose une méthode concrète, appuyée par des chiffres récents, pour intégrer efficacement l’IA dans un intranet sans effet gadget
Après l’expérience client, l’expérience collaborateur ! Transformer ses salariés en ambassadeurs internes permet de soigner la réputation d’une entreprise en communiquant positivement sur celle-ci, aidant ainsi à dénicher de nouvelles recrues. En interne, les salariés peuvent tenir ce rôle, à condition de garantir un environnement de travail agréable, sain et propice au bien-être, et de leur donner les moyens de s’exprimer. Voici 5 conseils pour construire sa marque employeur avec l’appui de véritables ambassadeurs d’entreprise !
IDAOS a été sollicité par un acteur leadeur du marché mondial de la production de machines agricoles. L’objectif de ce groupe international était d’avoir une cartographie de la perception de son image et de celle de ses produits phares face à ses concurrents principaux. IDAOS a été retenu à l’issue d’une consultation pour la technicité de ses analyses et la valeur ajoutée de ses prestations. Notre étude rigoureuse a permis de ressortir trois axes complémentaires qui constituent les finalités d’une veille stratégique réussie.
Une stratégie éditoriale, aussi nommée stratégie de contenu, s’affiche comme un élément majeur de votre content marketing ! Elle permet de déterminer de manière précise vos actions sur le long, court et moyen terme. Vos résultats sur la toile dépendent ainsi en grande partie de votre capacité à délivrer du contenu régulier, pertinent, et à haute valeur ajoutée pour les internautes. Voici tout ce qu’il faut savoir pour définir une stratégie éditoriale efficace !
Le Web 3.0, et à fortiori les médias sociaux, exposent fortement les marques car tout internaute peut s’y exprimer librement. Il arrive qu’un bad buzz se répande comme une traînée de poudre : bien gérer la crise est alors un enjeu déterminant – 60% des marques viennent à l’e-réputation par la communication de crise. Chaque cas est différent mais voici les 4 phases d’action à déployer pour désamorcer un bad buzz.
Nous avions, dans un billet précédent, détaillé les 7 objectifs à déterminer en amont du choix de votre outil de veille. Maintenant que vous avez opté pour tel ou tel outil, nous vous invitons à poursuivre la réflexion autour du périmètre à prendre en compte lors de la programmation de votre plateforme de monitoring. Nous en avons déterminé 5 :
Dans un process de veille (pour une marque ou une entreprise) se pose systématiquement la question du tri des données. Cette question peut paraître anecdotique, pourtant de la qualité de ce tri dépend l’analyse et les décisions stratégiques qui peuvent en résulter.
Les principales prestations de notre cabinet de conseil
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Anticipez les mutations de votre marché grâce à des signaux faibles et des indicateurs prédictifs. Décidez vite, gardez une longueur d'avance.
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