La viralité des réseaux sociaux et la diffusion massive d’informations par les IA génératives peuvent transformer un incident mineur en véritable « bad buzz ». La désinformation est d’ailleurs identifiée comme le premier risque mondial, pour la deuxième année consécutive. Une vidéo, une rumeur ou un commentaire mal maîtrisé suffit désormais à détériorer durablement la réputation de votre marque. Aucune organisation n’est à l’abri, quel que soit le cas rencontré.
Les prestations de notre agence en gestion de crise
Préparation et anticipation des crises
Nous créons vos process internes, élaborons vos scénarios de crise et identifions vos parties prenantes. Nous organisons également des exercices de simulation pour définir les membres de votre cellule de crise et agir vite le jour J. Nous adaptons chaque formation et chaque scénario selon le cas de votre organisation.
Surveillance opérationnelle des crises
Communication et coordination des messages
Nous rédigeons et validons vos messages en appui direct de vos équipes : réponses publiques, éléments de langage, posts réseaux sociaux, Q&A internes, déclarations officielles et communiqués de presse. Nous assurons la cohérence de votre prise de parole sur tous les canaux, coordonnons les échanges avec les médias et vous guidons pour réagir à chaud sans improviser, entre réponse, non-réponse ou désescalade. Nous sommes là pour vous aider à trouver les mots justes.
Media training des dirigeants
Nous formons vos dirigeants et porte-paroles à la prise de parole en situation de crise : gestion du stress, posture, articulation du message, réponses aux questions difficiles. Nos formations incluent des simulations d’interviews avec des journalistes et un entraînement aux formats digitaux (live, vidéo, réseaux sociaux), pour renforcer vos compétences face aux médias. Chaque formation est ajustée selon votre secteur et vos cas concrets.
Analyse post-crise et RETX
Nous établissons un bilan complet : analyse des conversations, cartographie des acteurs clés, évaluation de la performance de vos messages et recommandations concrètes pour renforcer votre dispositif sur le long terme.
Nous accompagnons vos directions communication, marketing, RH et dirigeants, des entreprises et institutions en France qui doivent anticiper, maîtriser et dépasser des situations sensibles pouvant menacer votre image ou votre activité. Notre rôle : préparer vos équipes en amont, piloter votre communication pendant la crise et vous guider après l’événement pour renforcer vos process, affiner vos messages et retrouver un climat de confiance durable.
- Anticiper les risques grâce à une préparation et des scénarios adaptés
- Réagir rapidement pour limiter la propagation d'un incident
- Piloter votre prise de parole publique avec des messages maîtrisés
- Protéger vos dirigeants avec un media training ciblé
- Surveiller en temps réel l'évolution de la crise et ses relais d'influence
- Assurer la continuité de votre activité malgré la crise
- Bénéficier d'une aide concrète pour renforcer votre résilience
- Trouver des solutions adaptées à chaque cas de crise
des dirigeants prévoient d’investir dans la gestion de crise dans les deux prochaines années.
Les cas clients de notre agence en gestion de crise
Méthodologie notre agence en gestion de crise
Choix du positionnement (réponse, silence, correction) et rédaction des éléments de langage
Agence en gestion de crise : pourquoi choisir Idaos ?
Une expérience forte en gestion de crise
- Nous avons géré de nombreuses crises en BtoB et en BtoC, sur des secteurs variés : potentiel effondrement d'un immeuble, grève de la faim d'une cliente, émission de télévision à charge, fuite de données clients, action diffamatoire.
- Nous intervenons 24/7 lors des crises les plus critiques, avec une couverture 360° : web (réseaux sociaux, forums, blogs, sites web, médias digitaux) et médias traditionnels (TV, presse, radio).
- Nous mettons en place des outils pour faciliter la communication entre vos équipes et les nôtres. Chaque cas traité enrichit notre expérience et notre formation continue.
Des consultants et experts spécialisés en gestion de crise
- Nous déployons immédiatement, dans l'heure, une équipe dédiée et un premier diagnostic dès que votre crise est identifiée.
- Nos consultants restent disponibles en astreinte, sur des plages horaires élargies et le week-end, via une ligne téléphonique directe 24/7.
- Notre expertise s'appuie sur des profils variés : anciens journalistes, anciens directeurs de communication de grands groupes, avocats si nécessaire, experts en e-réputation et en social listening pour un suivi en temps réel.
- Notre agence vous accompagne et vous aide à traverser chaque situation sensible.
Nos autres expertises en e-réputation
Surveillez, protégez et valorisez votre image en ligne grâce à l'IA et au social listening. Anticipez les risques et transformez les insights en actions.
Protégez votre marque des attaques, fake news et bad buzz. Nous vous aidons avec des réponses rapides, cohérentes et pilotées par l'IA pour préserver votre réputation.
Reprenez le contrôle de votre présence en ligne sur les moteurs et les IA. Contenus négatifs effacés, données protégées, image restaurée.
Chaque mission nourrit notre veille. Découvrez comment l’IA et la data transforment la communication, la réputation et la collaboration.
Nos articles sur l'e-réputation
Les réponses sur notre approche en gestion de crise
Dès qu’un incident génère un volume inhabituel de commentaires négatifs, de sollicitations médias ou de signaux faibles, activez un dispositif structuré de gestion de crise. Un accompagnement rapide évite que la situation ne prenne de l’ampleur. Une organisation bien préparée protège sa sécurité réputationnelle sur le long terme. 73% des dirigeants s’estiment obligés de construire la confiance, mais seuls 44% jugent y parvenir
Évaluez les faits, comprenez l’origine, mesurez l’ampleur et identifiez les acteurs impliqués : cette analyse conditionne votre stratégie de réponse. Face à l’urgence, disposer d’un plan préétabli est un atout décisif, car chaque heure compte.
Non. Selon le contexte, la meilleure stratégie peut être une réponse rapide, une clarification factuelle ou un silence stratégique. Appuyez-vous sur une analyse précise avant de choisir votre positionnement.
Elle repose sur une veille en temps réel, le suivi du volume de messages, la détection des signaux de risque et l’analyse de la tonalité. Cette capacité vous permet d’être accompagné face aux crises les plus complexes, y compris en dehors des horaires habituels.
Face à une urgence, vous pouvez rapidement vous retrouver dépassé par les enjeux médiatiques et humains. La désinformation, longtemps cantonnée à la sphère politique, est devenue une arme économique ciblant directement les marques. Comme le rappelle Matthew Blake du World Economic Forum : « Aucune entreprise n’est à l’abri de la désinformation » (No business is immune to disinformation). Un accompagnement externe vous permet de mobiliser immédiatement une équipe dédiée et d’appliquer un plan structuré. Nous sommes là pour vous aider à mettre en œuvre des solutions concrètes et rapides.
En savoir plus sur la gestion de crise
La veille de crise est un outil indispensable pour préserver votre réputation en ligne. Face aux risques liés à la diffusion rapide de l'information, mettez en place une stratégie de veille proactive.
Dans un monde hyperconnecté, la communication de crise est devenue un enjeu crucial pour votre entreprise. Une crise mal gérée peut rapidement se propager sur les réseaux sociaux et toucher des millions de personnes en quelques heures.
Découvrez les stratégies avancées pour surmonter les défis actuels et maximiser vos opportunités dans la communication digitale. Obtenez mon audit.