Paris tour eiffel

Digitalisation parcours clients

Libérez les énergies digitales

Les crises successives et les six premiers mois de l’année 2020 ont conduit à une accélération digitale indiscutable : modes de travail distanciel, communication sur le web, digitalisation des process internes et externes, planification de nouveaux modèles économiques. Les collaborateurs et les consommateurs sont au cœur de ces évolutions stratégiques.

L’entreprise se doit de leur offrir une expérience optimale en digitalisant les parcours clients internes et externes. Dans ce contexte de transformation numérique, l’agence digitale Idaos vous accompagne dans la mutation de votre métier quel que soit votre secteur d’activité.

Transformation Digitale & Digitalisation des parcours clients : nos prestations

En lien avec les dirigeants de l’entreprise, nos services portent sur l’optimisation et la digitalisation de vos parcours utilisateurs par l’intermédiaire d’une démarche sur-mesure adaptée à vos objectifs.

  • Diagnostic digital quanti et quali : baromètre digital, entretiens individualisés, enquêtes sur des populations plus larges, analyse des résultats, synthèse et présentation en CoPil et CoDir   
  • Recommandations de transformation digitale : élaboration de personas pour cerner les différents cas d’usages, cartographie et priorisation des chantiers à mener, plan stratégique, plan d’action, proposition et validation méthodologique 
  • Identification des nouveaux parcours digitaux : avant / après à travers l’animation d’ateliers et workshops de design thinking impliquant des publics internes et externes. Modélisation d’expériences utilisateurs cibles
  • Recommandations de déploiement des nouveaux parcours digitaux : mise en place des groupes de travail, identification des risques et des freins au déploiement, identification des ressources, élaboration des plannings
  • Accompagnement au changement, à la communication et à la sensibilisation des acteurs de cette transformation digitale : éléments de langage et brand content, plateformes digitales, formations présentielles ou digital learning (LMS) 
  • Mesure du ROI après mise en place des recommandations
Pourcentage des leaders d’opinion pour qui la transformation digitale est un processus de changement continu drivé par la vision des dirigeants et la pression du marché – Source Baromètre de la Transformation Digitale Idaos

Tous les secteurs, de l’immobilier aux services en passant par l’industrie des transports ou la distribution sont confrontés à la transformation digitale de leurs métiers. Ces entreprises inscrivent la digitalisation de leurs parcours clients au cœur de leur stratégie business pour accélérer leur croissance et réduire leur exposition aux risques.
L’agence digitale Idaos vous accompagne pour orchestrer votre stratégie de transformation digitale, innover de façon réaliste et déployer votre plan d’actions. Nos experts aguerris définissent les critères de performance et les facteurs de réussite de votre projet.

Transformation Digitale & parcours clients : notre méthodologie

L’accompagnement que nous proposons fait appel aux directions de l’entreprise et au parrainage de la direction générale. La nature de notre expertise nous porte à transformer la relation marketing, commerciale et l’expérience client qui en découle. Cette expérience client externe impacte obligatoirement le management et les process internes dans une approche plus horizontale et collaborative.

Nous nous appuyons, en totale collaboration avec la DSI, sur les outils innovants, nouveaux ou existants. Nous mettons en place la comitologie et les process de conduite de projet qui collent à votre culture et à vos ambitions (méthode Agile, méthode en V). Sous le pilotage de la direction de la communication, nous élaborons les plateformes et les messages qui dynamisent vos équipes. Avec la direction des ressources humaines, nous assurons l’adhésion des équipes et le transfert de compétences.

Diagnostic, gap analysis, recommandations change & digitalisation
Conduite de la transformation digitale & identification des nouveaux parcours clients int. / ext.
Mise en place des nouveaux parcours clients digitaux : process, ressources, budget, timing
Accompagnement au changement : communication, langage, formation
Internalisation du change management pour un pilotage dans la durée
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