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Agence E-réputation et veille en ligne

Dominez le bruit ambiant

Votre E-réputation se reflète en premier lieu à travers les opinions de vos clients, partenaires, collaborateurs sur les réseaux sociaux, blogs, avis Google, forums, plateformes d’avis, commentaires… L’agence E-réputation Idaos, spécialisée dans le social listening et social monitoring, met à votre disposition son équipe de data analysts afin de surveiller et protéger votre image de marque et celle de vos produits et services.

Grâce à une équipe de data analysts spécialisés couplée à l’utilisation de l’Intelligence Artificielle (IA), l’agence est en mesure de recenser et cartographier les conversations et avis sur le web et les réseaux sociaux, d’analyser ces données en temps réel, de fournir des reportings clairs et synthétiques et de vous alerter en cas de crise.

Agence E-réputation : nos prestations

  • Paramétrer l’outil de veille et programmer des requêtes de surveillance de votre réputation web
  • Créer une stratégie de veille efficace : social listening / monitoring, reporting, alerting
  • Écouter, trier et analyser les conversations et les avis sur le web via l’intelligence artificielle : analyse de sentiments, mots-clés, clusters, démographie… 
  • Compléter l’analyse via l’IA par une analyse manuelle de nos data analysts experts 
  • Écouter, trier et analyser les conversations et les avis négatifs sur le web par des data analysts experts
  • Établir des reportings et synthèses sur des périodes quotidiennes, courtes ou longues. Data visualisation des données monitorées dans les outils experts
  • Conseiller sur la manière de répondre et améliorer la parole pour votre marque, votre entreprise ou vos dirigeants
  • Anticiper sur les signaux faibles et vous alerter, détecter les crises potentielles et gérer la communication de crise
  • Aider votre équipe à internaliser la prestation de veille en sélectionnant pour vous un outil de gestion de veille expert du marché adapté à vos besoins et embarquant de l’intelligence artificielle  
  • Monter en compétences vos collaborateurs sur la prise en main et l’utilisation d’un outil de veille
des consommateurs seraient prêts à faire appel à une entreprise dont les avis décrivent une expérience positive – Source Guest Suite

Vous souhaitez en savoir plus sur notre manière de
mener une veille E-réputation ?

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Les attaques contre les marques, les entreprises, les personnalités, les fake news ou encore l’explosion des prises de parole des internautes sont autant de menaces pour votre notoriété sur internet.  
Notre expertise en Social Media Intelligence se pose donc comme un levier pour activer un ensemble de prestations qui contribuent à garder une bonne réputation numérique. 
Nous écoutons et analysons les conversations sur le web et dégageons tant les opportunités de communication que les risques et éventuels signaux de crises. 
Les prises de parole identifiées nous permettent de cibler les influenceurs les plus pertinents, ambassadeurs comme détracteurs, et de cartographier leurs sphères d’influence. 
En travaillant avec notre agence, vous pouvez être sûr(e) que votre entreprise est surveillée en permanence et que nous sommes prêts à intervenir en cas de crise. De plus, notre approche personnalisée basée sur l’utilisation de l’intelligence artificielle nous permet de vous accompagner tout au long de votre démarche de veille en ligne et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins spécifiques. 

Agence E-réputation : notre méthodologie

Pour protéger votre image et votre e-réputation, l’agence digitale IDAOS s’appuie sur un logiciel expert en réputation en ligne parmi les leaders du marché. Nos outils utilisent le machine learning et opèrent dans toutes les langues et sur toutes les plateformes dont les API sont ouvertes. Ils pré-analysent les données, la tonalité, la source des messages, leurs émetteurs. Nous collectons et trions des millions de données en ligne selon les requêtes que nos analystes programment pour couvrir les sujets que vous voulez suivre. Ils analysent quotidiennement les résultats afin de vous alerter ou de vous donner les insights qui faciliteront vos prises de décisions. 

Cadrage des besoins et, si nécessaire, audit et cartographie
Paramétrage de l’outil de veille, programmation des requêtes, tri / crawl et traitement des données
Analyse des mentions en ligne par les data analysts, détection des signaux faibles et des insights 
Data visualisation, reportings à la fréquence convenue, restitution personnalisée et conseil 

Veille e-réputation : pourquoi choisir Idaos ?

Une expérience forte en e-réputation

  • Des dizaines de clients accompagnés sur des enjeux d’e-réputation dans tous types de secteurs : immobilier, éditeur de logiciels, banque, finance, entertainment…
  • De nombreuses crises gérées sur des problématiques BtoB et BtoC : dénigrements, enjeux politiques et sociétaux, émissions de télévision à charge, grèves de la faim, risques d’effondrement d’un immeuble…
  • Une méthodologie éprouvée pour assurer une surveillance exhaustive de votre e-réputation
  • Une capacité d’intervention 24/7 en particulier lors de la gestion des crises

Des consultants et experts spécialisés

  • Des consultants et experts spécialisés dans la e-réputation
  • Des savoir-faire alliant technique pour le paramétrage des outils et capacité d’analyse et de synthèse pour la production des rapports
  • Une connaissance fine des outils de veille e-réputation leaders du marché
  • Une approche combinant l’expertise humaine et l’utilisation de l’intelligence artificielle
  • Un interlocuteur unique sur chacun de nos projets

Pour aller plus loin

Comment combiner l’Intelligence Artificielle (IA) avec l’analyse humaine au service de votre E-réputation ?

Chez Idaos, notre volonté est de combiner l’Intelligence Artificielle (IA) avec le savoir-faire et les compétences d’analyse et de synthèse de nos analystes au profit de nos clients. Cette synergie nous permet notamment d’être plus efficace sur certains enjeux stratégiques de notre accompagnement :

Volume massif de données

L’IA embarquée dans nos outils de veille nous permet de traiter des volumes très importants de données provenant de diverses sources en ligne. Elle permet par exemple de créer des regroupements de publications (clusters) pour identifier des sujets clés et récurrents. Ce travail de masse serait presque impossible à réaliser efficacement de façon manuelle. Cette capacité de traitement permet une surveillance constante et exhaustive des mentions en ligne.

Vitesse et temps réel

L’IA peut analyser et fournir des informations en temps réel. Cela signifie qu’elle peut détecter les tendances, les discussions et les changements d’opinion dès qu’ils apparaissent sur le web, permettant ainsi des réponses rapides et proactives pour gérer une situation. Nos analystes peuvent ensuite analyser ces tendances et discussions pour vous alerter dès que nécessaire.

Analyse avancée

Les algorithmes d’IA sont capables d’analyser le sentiment, la tonalité et même de comprendre le contexte derrière des mentions en ligne. Cette capacité permet de distinguer les discussions positives, négatives ou neutres. L’IA a néanmoins ces limites, lorsque les internautes utilisent le second degré par exemple. Nos analystes peuvent alors, à la marge, modifier la tonalité de certaines publications qui n’auraient pas été bien comprises par l’outil.

Validation et qualité

De manière plus générale, nos analystes vérifient et valident l’ensemble des résultats fournis par l’IA afin de s’assurer de leur exactitude et pertinence, corrigeant toute erreur ou anomalie.

Analyse créative et stratégique

L’IA gère les données volumineuses et complexes, tandis que nos analystes et experts se concentrent sur les tâches créatives et stratégiques, comme l’élaboration de messages clés ou la planification de campagnes.

Identification des influenceurs et segmentation

L’IA est en mesure identifier les personnes clés qui influencent les discussions en ligne. Notre équipe d’experts peut ensuite analyser dans le détail chacun de ces groupes d’influenceurs pour définir des actions spécifiques afin d’influencer positivement ces groupes.

Interprétation contextuelle

L’IA fournit des données et des tendances, mais nos analystes interprètent ces informations dans le contexte spécifique à la marque ou à l’industrie.

Ainsi, nous exploitons et tirons parti du meilleur de ces deux aspects : la vitesse, l’efficacité et la puissance de traitement de l’IA combinées avec les compétences d’analyse, l’intuition, l’expertise contextuelle et l’esprit de synthèse de notre équipe.

Pourquoi la veille et le social listening sont essentiels dans l’identification et la gestion de crise ?

Les outils de social listening / monitoring offrent de nombreux avantages pour l’identification de signaux faibles et la gestion de crise : 

Détection précoce

La veille et le social listening permettent de détecter les signaux faibles ou les débuts de crise avant qu’ils ne prennent de l’ampleur. Identifier rapidement une augmentation des plaintes, des interpellations, ou des sentiments négatifs vous permet d’agir avant que la situation ne dégénère.

Compréhension du public

En période de crise, comprendre la perception de votre communauté, ses préoccupations et ses questions est crucial. Le social listening permet d’ajuster votre communication pour répondre directement aux inquiétudes de votre public.

Gestion de la réputation

Une crise peut endommager rapidement la réputation de votre entreprise. La veille permet de surveiller et d’analyser les sentiments et les discussions autour de la marque, afin de contenir et restreindre au maximum le périmètre de diffusion de la crise.

Suivi en temps réel

Pendant une crise, la situation évolue rapidement. La veille fournit un suivi en temps réel, vous permettant de rester informés des développements récents et d’ajuster votre stratégie de communication en conséquence.

Identification des influenceurs et des acteurs clés

Identifier les personnes influentes et les parties prenantes clés (comme les leaders d’opinion ou les groupes de pression) permet de comprendre comment la crise se diffuse sur le web et les réseaux sociaux. Il est alors possible de toucher certains de ces influenceurs pour restaurer l’image de l’entreprise auprès de vos cibles.

Mesure de l’efficacité des communications

En analysant la réaction du public à la suite de votre communication de crise, vous pouvez mesurer l’efficacité de vos messages et ajuster votre approche si nécessaire.

Préparation et formation

Les insights tirés peuvent être utilisés pour former le personnel et préparer des plans de crise plus robustes, en anticipant les types de problèmes et réactions qui pourraient survenir.