Qu’est-ce que la gestion des médias sociaux ? Sa définition peut être déroutante pour certaines personnes, du fait des nombreux termes associés : marketing des médias sociaux, publicité sur les médias sociaux, gestion des médias sociaux… Découvrez sans plus attendre la définition exacte, les raisons pour lesquelles recourir au social media management, ainsi que quelques conseils pour générer de l’engagement sur les réseaux sociaux !

Définition du social media management

Cette activité marketing se traduit par la prise en compte et l’exploitation du plein potentiel de l’influence des médias sociaux, du développement commercial d’une organisation, ainsi que de sa marque employeur. Il s’agit, en d’autres termes, de la mise en œuvre opérationnelle d’une stratégie social media.

Les domaines du social media management sont divers et variés, et leur degré d’importance respectif diffère selon les secteurs d’activités. On retrouve notamment :

  • le social listening
  • le social publishing
  • la publicité sur les réseaux sociaux
  • le social selling (notamment B2B)
  • le marketing d’influence
  • le service client sur les réseaux sociaux / social CRM (Customer Relationship Management)
  • la brand advocacy, ou customer advocacy

La fonction de social media management repose donc sur des problématiques de gouvernance. Elle peut dans certains cas être déléguée à un social media manager, et/ou par le biais de plateformes spécialisées avec la création de social room.

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Les avantages du social media marketing

Les réseaux sociaux représentent un réel potentiel marketing pour votre entreprise. Et pour cause :

  • Chaque nouvelle diffusion de contenus stimule un peu plus votre visibilité, et à la conversion des internautes ;
  • Les plateformes sociales offrent une meilleure compréhension des besoins de votre audience, et créent ainsi une relation privilégiée avec elle ;
  • Les marques actives sur les médias sociaux profitent davantage de la fidélité de leurs clients ;
  • Votre entreprise devient plus humanisée en interagissant avec votre audience sur les canaux des réseaux sociaux ;
  • Cette interaction crée un spectacle de bonne foi pour vos prospects. Quand des clients vantent les mérites de l’une de vos offres, ils se tournent naturellement vers les réseaux sociaux ;
  • Plus vous diffusez du contenu de qualité, plus vous attirez de trafic qualifié vers votre site internet ;
  • C’est également une opportunité pour démontrer publiquement votre niveau de service client.

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