Gérer et améliorer la relation client digitale avec une agence experte
La gestion de la relation client digitale est un des piliers de la communication les plus importants de l’image d’une marque, et nécessite donc le savoir-faire d’une agence de communication web justifiant d’une expertise solide en la matière. Reconnue comme étant l’une des références dans le domaine du marketing digital et du social média, Idaos peut vous aider à mettre en place une stratégie efficace permettant d’accroître votre notoriété sur les réseaux sociaux, de générer un trafic de qualité et de gérer les interactions avec les internautes afin de soutenir votre e-réputation.
La relation client sur le web et la stratégie social média s’appuient ainsi sur le développement d’un plan d’action intégrant différents savoir-faire complémentaires : analyse de la data, community management, relation client digitale, relations presse digitale, brand content, opérations social média et campagne social ads.
Comment optimiser la relation client digitale 3.0 ?
Sur la chaine de valeur de la stratégie digitale, l’optimisation de relation client est l’un des éléments clés de la e-réputation. Il n’est pas réaliste aujourd’hui pour un directeur / une directrice marketing de penser pouvoir contrôler les prises de paroles des internautes. En revanche, il / elle peut espérer piloter et optimiser ces interactions directes avec les clients et les prospects sur le web en restant à l’affut de leurs questionnements et inquiétudes. Ces derniers s’attendent en effet à obtenir des réponses rapides à leurs questions et demandes, et sans un système de gestion de la relation client performant, l’entreprise ou la marque ne sera pas en mesure de répondre aux exigences de ses consommateurs.
Avec l’aide d’une agence spécialisée dans la gestion de la relation client digitale comme Idaos, vous serez en mesure de déployer une stratégie de GRC (gestion de la relation client) pertinente vis-à-vis de vos clients et répondre à toutes leurs exigences.
L’agence digitale Idaos propose, afin de vous aider à atteindre vos objectifs, toute une gamme de prestations d’accompagnement, mises au service de votre relation client 3.0, parmi lesquelles :
- La veille : social listening, programmation, tri
- Le cadrage et la gouvernance : volume GRC online, risques, besoins, SLA
- La sélection des plateformes média cible : Facebook, Twitter, forums, blogs
- La conception de bibles Q & R et d’une FAQ appropriée pour répondre à vos clients
- La mise en place des process internes et externes, et la formation des équipes
- L’ouverture des comptes SAV : branding, naming, fonctionnalités
- La gestion des interactions, la modération, la mesure des KPI, le suivi des messages
- Le déploiement d’outils tierce pour interfacer le CRM
Comment bénéficier d’une stratégie social média efficace ?
En plus de la gestion de la relation client digitale, notre agence peut vous accompagner dans l’élaboration de votre stratégie social média à travers différentes prestations :
- Community management: définition des objectifs, cibles, messages et identification des plateformes à privilégier, conception de la stratégie digitale, élaboration d’une charte de community management, élaboration du guide de community management : quelle réponse pour quelle question ?, création d’un compte SAV, modération des différents messages, lancement d’opérations visant à fidéliser et développer la communauté, indentification et prise en charge de contact avec les influenceurs, etc.
- Brand Content: élaboration d’une stratégie en phase avec l’ADN de votre marque, création de contenu de marque, déterminer les valeurs et les engagements, réflexion autour de l’adéquation des cibles et des messages, storytelling, rédaction, vidéo, motion design, infographies, reportages, interviews, viralisation, monitoring des résultats, etc.
- Relations presse 2.0: instaurer des relations de confiance avec les influenceurs, média, blogueurs, identification des cibles, veille, rédaction des éléments de langage, cadrage de la production de contenus avec les influenceurs retenus, suivi des retombées, mesure des résultats KPI, entretien de la relation dans le temps, etc.
- Opérations social média: création de campagnes marketing sur les réseaux sociaux, promotion de jeux-concours à l’aide d’outils de Social ads, sélection du display publicitaire adapté, configuration et ciblage de la campagne, suivi des opérations, analyse du ROI, etc.
- Campagnes social ads: conception de la stratégie publicitaire, création de publicités aux formats requis, paramétrage et optimisation du budget de la campagne, reporting et analyse des KPI
- Chartes Social média: audit, élaboration du document, accompagnement dans la préparation de la diffusion de la charte,
- Formation de vos équipes à la relation client sur le web ou aux réseaux sociaux : élaboration des programmes de formation sur-mesure ou sur étagère, présentiel, e-learning, blended learning, transfert de compétences
Face à la prise de pouvoir des internautes sur le web, et plus en particulier sur les médias sociaux, l’agence digitale Idaos vous apporte son expertise dans la gestion de la relation client digitale. De la veille à la production de contenus, en passant par le pilotage des conversations avec les consommateurs, nous vous aidons à mieux contrôler votre e-réputation.
Contactez-nous pour avoir un premier point de vue sur votre réputation sur le web et des insights sur la stratégie social média à mettre en place.
