Projets
Action Logement
Contexte
Acteur de référence du logement social en France, Action Logement regroupe 18 000 collaborateurs et gère plus d’un million de logements. Fortement exposé sur le web et les réseaux sociaux, le groupe devait accompagner son repositionnement digital, structurer sa relation client en ligne et se doter d’un dispositif complet de veille et de gestion des situations sensibles.
Objectifs
Accompagner le repositionnement stratégique du groupe sur le web et les réseaux sociaux afin de développer sa notoriété et son image, veiller à sa réputation, structurer la relation client en ligne et créer du lien à la fois en interne et en externe.
Recommandation
Déployer un dispositif global et pérenne combinant veille e-réputation, gestion de la relation client, conseil stratégique sur les réseaux sociaux et accompagnement renforcé en situation sensible ou de crise, à l’échelle du groupe et de ses filiales.
Déploiement
IDAOS a mis en œuvre un dispositif d’accompagnement comprenant :
- Veille e-réputation groupe et filiales : plus de 80 requêtes programmées, 172 espaces sociaux monitorés, reporting quotidien, reporting événementiel et analyses ad hoc
- Gestion de la relation client et modération sur les réseaux sociaux :
- Accompagnement en situation sensible et en gestion de crise
- Conseil stratégique sur les réseaux sociaux internes et externes : audit et cartographie des comptes, recommandations éditoriales, conseil sur les influenceurs
- Couverture live-tweet de la convention nationale du groupe pendant 5 ans
- Community management pour plusieurs filiales du groupe : in’li, Erigere, Plurial, Novilia
Résultats
- Une meilleure maîtrise de la e-réputation et des prises de parole en ligne
- 2 TOP/COM Grand Prix 2019, dont l’Or Consumer dans la section « Relations avec les publics »
- 500 cas SAV traités chaque semaine sur X et Facebook
