La viralité des réseaux sociaux et la diffusion massive d’informations par les IA génératives peuvent transformer un incident mineur en véritable « bad buzz ». Une vidéo, une rumeur ou un commentaire mal maîtrisé suffit désormais à détériorer durablement la réputation de votre marque.
Idaos et ses experts accompagne les organisations avant, pendant et après les crises : préparation des scénarios, structuration des process, définition des messages clés et éléments de langage, détection des signaux faibles, pilotage de la réponse et coaching des porte-paroles. Ainsi, nous sécurisons votre image, limitons la propagation de ces crises et nous vous aidons à reprendre le contrôle rapidement et efficacement.
Les prestations de notre agence en gestion de crise
Préparation et anticipation des crises
Surveillance opérationnelle des crises
Communication et coordination des messages
Media training des dirigeants
Former des dirigeants et porte-paroles à la prise de parole en situation de crise : gestion du stress, posture, articulation du message, réponses aux questions difficiles, simulation d’interviews médias avec des journalistes et entraînement aux formats digitaux (live, vidéo, réseaux sociaux).
Analyse post-crise et RETX
Établir un bilan complet incluant une analyse des conversations, cartographie des acteurs clés, évaluation de la performance des messages et des recommandations concrètes pour renforcer votre dispositif à long terme.
Mettre en place un plan de gestion de crise
Nous accompagnons les directions communication, marketing, RH et dirigeants qui doivent anticiper, maîtriser et dépasser des situations sensibles pouvant menacer leur image ou leur activité. Notre rôle : préparer vos équipes en amont, piloter votre communication pendant la crise et vous guider après l’événement pour renforcer vos process, affiner vos messages et retrouver un climat de confiance durable.
- Anticiper les risques grâce à une préparation et des scénarios adaptés
- Réagir rapidement pour limiter la propagation d’un incident
- Piloter la prise de parole publique avec des messages maîtrisés
- Protéger vos dirigeants avec un media training ciblé
- Surveiller en temps réel l’évolution de la crise et ses relais d’influence
- Préserver la réputation de votre marque dans les moments critiques
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Les cas clients de notre agence en gestion de crise
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Méthodologie notre agence en gestion de crise
Réunion de crise, paramétrage de l’outil de veille pour activation du suivi en temps réel
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Choix du positionnement (réponse, silence, correction), rédactions des éléments de langage et messages clés
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Prise de parole, production des communiqués / documents de réponse et diffusion
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Reporting post crise / RETEX et ajustement du dispositif
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Agence en gestion de crise : pourquoi choisir Idaos ?
- Nombreuses crises gérées en BtoB et en BtoC sur différents secteurs d’activités : potentiel effondrement d’un immeuble, grève de la faim d’une cliente, émission de télévision à charge, fuite de données clients, etc.
- Une intervention 24/7 possible lors des crises les plus critiques
- Un périmètre d’intervention et une couverture 360° : web (réseaux sociaux, forums, blogs, sites web, médias digitaux…) et médias traditionnels (TV, presse, radio…)
- Mise en place d’outils pour favoriser la communication entre vos équipes et la nôtre (messagerie instantanée par exemple)
Une expérience forte en gestion de crise
- Déploiement d’une équipe dédiée et premier diagnostic dès que la crise est identifiée
- Des consultants disponibles en mode « astreinte » si nécessaire
- Nos consultants ont des profils différents : anciens journalistes, anciens directeurs de communication de grands groupes
- Des experts des outils de social listening pour faire du suivi et de la veille en temps-réel
Des consultants et experts spécialisés
Nos autres expertises
Nos dernières études et retours d’expérience.
Chaque mission nourrit notre veille. Découvrez comment l’IA et la data transforment la communication, la réputation et la collaboration.
Nos articles sur l'e-réputation
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Les réponses sur notre approche en gestion de crise
Dès qu’un incident génère un volume inhabituel de commentaires, de mentions négatives, de sollicitations médias ou de signaux faibles, il faut activer un dispositif de gestion de crise pour éviter que la situation ne prenne davantage d’ampleur.
Évaluer les faits, comprendre l’origine, mesurer l’ampleur et identifier les acteurs impliqués. Cette analyse rapide conditionne la stratégie de réponse et les messages à adopter.
Non. Selon le contexte, la meilleure stratégie peut être une réponse rapide, une réponse différée, une clarification factuelle… ou un silence stratégique. Chaque situation nécessite une analyse précise.
Elle comprend une veille en temps réel, le suivi du volume de messages, la détection des détracteurs, l’analyse de la tonalité et la mesure de la propagation. Les horaires de surveillance peuvent être étendus (soir, week-end et jours fériés).
Posts réseaux sociaux, Q&A internes, éléments de langage, messages officiels, prises de parole des dirigeants, communiqués de presse, scripts de réponse pour les équipes service client ou communication.
Une analyse post-crise est menée pour identifier les actions efficaces et celles qui doivent être améliorées. Les enseignements tirés permettent d’ajuster les process, de renforcer les protocoles internes et d’optimiser la préparation aux crises futures.
En savoir plus sur la gestion de crise
La veille de crise se révèle être un outil indispensable pour toute entité désireuse de préserver sa réputation en ligne. Face aux risques accrus liés à la diffusion rapide de l’information sur internet, il est primordial de mettre en place une stratégie de veille proactive.
Dans un monde hyperconnecté, la communication de crise est devenue un enjeu crucial pour les entreprises et les organisations. Une crise mal gérée peut rapidement se propager sur les réseaux sociaux, touchant des millions de personnes en quelques heures.
Cet article examine les stratégies avancées pour surmonter les défis actuels et maximiser les opportunités dans la communication digitale pour les PME.