Nos services de réputation web

L’accompagnement par l’agence débute par un cadrage précis du périmètre à analyser, des sources à suivre et des enjeux prioritaires. Nous échangeons avec vos équipes pour comprendre votre contexte, vos objectifs et vos contraintes internes. À partir de ces éléments, nous définissons le dispositif adapté (veille, modération, social media, moteur de recherche, crise, création contenu, nettoyage…) et paramétrons les outils nécessaires pour améliorer votre image auprès des internautes.

Les KPI sont définis et propres à chaque prestation : volume et tonalité des mentions, performance des publications, rapidité de traitement, évolution des risques, visibilité dans les moteurs de recherche (Google), blogs, Facebook, engagement des communautés, etc. Ces indicateurs sont intégrés aux reportings pour le suivi des résultats.

Nous utilisons les solutions leaders du marché en social listening, analytics, modération et reporting, complétées par des outils internes et des modules d’intelligence artificielle. Le choix des plateformes dépend de votre secteur, de vos cibles et de notre périmètre d’intervention.

Nous mettons en place des points de contact réguliers (hebdomadaires ou mensuels), ainsi qu’un canal d’échange dédié pour fluidifier les interactions. Les contenus, messages et décisions sensibles sont validés en coordination avec vos équipes communication, marketing ou direction. Cette collaboration permet un pilotage précis du dispositif, une réactivité optimale et une cohérence parfaite dans la prise de parole.

La durée dépend de vos enjeux : certaines missions nécessitent une intervention ponctuelle (audit, nettoyage, gestion de crise), tandis que la veille, la modération, le social listening ou la stratégie social media s’inscrivent dans un accompagnement continu. En moyenne, les entreprises nous sollicitent sur des dispositifs trimestriels, semestriels ou annuels afin d’assurer un suivi durable et une vision consolidée dans le temps.

Oui. La plupart de nos clients associent plusieurs expertises au sein d’un même dispositif : veille e-réputation et social media, modération et gestion de crise, veille de tendances et surveillance médiatique ou encore nettoyage et monitoring. Nous construisons une approche sur mesure en fonction de vos enjeux, avec un interlocuteur unique et des reportings consolidés pour garantir une vision globale, cohérente et positive de votre réputation.