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Pourquoi recourir aux services d’une agence experte en social listening ?

Le social listening appelé aussi le social monitoring est processus d’extraction de données sur les réseaux sociaux, en vue de les utiliser pour définir les tendances se rapportant à la perception qu’ont les internautes de votre marque et de vos produits. Cette technique permet aux entreprises de glaner de précieuses informations et retours marketing qui servent à accroître efficacement leur notoriété et même, à terme, doper leurs ventes.  

Le pilotage de cette activité requiert le savoir-faire d’un expert en social média comme Idaos. En effet, ayant développé une expertise dans l‘écoute et l’analyse des conversations ou social listening, notre agence peut vous aider à comprendre, à surveiller et à protéger l’E-réputation de vos marques ou de votre institution.  

Le social listening a pour vocation première de protéger les entreprises et de leur permettre d’acquérir des avantages les rendant plus compétitives. Parmi les objectifs de social listening, on peut relever :  

  • La détection des attaques contre une marque, une entreprise ou ses dirigeants  
  • Jauger le niveau d’influence et la qualité du réseau d’une personnalité, etc 
  • La veille concurrentielle  
  • Identifier les conversations autour de la marque afin de dégager les tendances globales sur vos produits/services 
  • La mesure de la performance d’une campagne de communication ou d’un événement  
  • La gestion d’une crise relative à la réputation et le suivi de son évolution  
  • Déterminer les axes d’amélioration de vos offres existantes (ou l’éventuelle création de nouvelles offres), 

Mettre en place une stratégie de social listening efficace suppose d’avoir les bons outils pour filtrer et analyser les données, mais également de disposer d’un système de suivi continu pour identifier les problèmes et gérer les crises. La puissance d’extraction des données, la couverture des plateformes sociales, la capacité de traitement en temps réel sont autant de facteurs clés qui interviennent dans le choix de ces outils qui émanent d’éditeurs spécialisés comme Brandwatch, Meltwater, Salesforce, Linkfluence ou Synthésio pour en citer quelques-uns. 

Social listening et social monitoring : des notions voisines mais différentes

La veille en e-réputation sur les réseaux sociaux fait appel à différents procédés. Le social monitoring et le social listening font partie de ces procédés, et bien que similaires, ils possèdent tous deux leurs caractéristiques propres. Il ne s’agit donc pas d’une question de sémantique. Mais alors comment faire la différence entre ces deux stratégies ?   

A l’instar du social listening, le social monitoring est une activité de veille e-réputation sur les réseaux sociaux. Mais il en diffère dans sa finalité.  Pour Franck Perrier, dirigeant de l’agence digitale Idaos : « Le social monitoring suit une approche micro, celle de l’analyse de conversations individuelles, quand le social listening s’inscrit davantage dans une démarche d’analyse de tendances macro de la e-réputation d’une marque. »  

Le social monitoring est un procédé plus direct. Il s’agit d’une stratégie de social monitoring qui s’articule, d’une part autour d’une surveillance accrue des conversations individuelles publiques et d’autre part autour d’une analyse pertinente de ces conversations. Ces analyses permettent aux community manager, aux social média manager ainsi qu’aux analystes, qu’ils soient chez l’annonceur ou bien en agence, de répondre aux internautes qui se manifestent sur médias sociaux, sur les blogs ou encore sur les forums. A l’échelle d’annonceurs comme Nike, SNCF ou bien Danone, il est impossible, sans outils, de suivre toutes les demandes qui interpellent une marque, d’y répondre, de les commenter, de remettre les pendules à l’heure. Ce qui est vrai pour une marque B to C l’est aussi pour une marque B to B car on parle potentiellement d’adhérents, d’abonnés, ou encore d’acheteurs professionnels.  

Le social monitoring s’appuie sur des outils tel que Hootsuite, Tweetdeck ou encore AgoraPulse qui facilitent la gestion de ces conversations. Il reste à savoir quoi dire à ces internautes, quand et comment communiquer avec eux, ainsi que la démarche à adopter afin de résoudre les problèmes pour lesquels ces internautes interpellent l’entreprise.   

Notre méthodologie social listening

Afin de pouvoir suivre votre réputation digitale et anticiper les crises, vous avez besoin de l’accompagnement d’une agence experte en social listening 

À travers une gamme complète de prestations, notre agence est en mesure de vous fournir la réponse parfaite, adaptée à vos enjeux via les étapes suivantes :  

  • Programmation d’un outil de social listening : élaboration d’une stratégie de veille (monitoring, listening, reporting, alerting).  
  • Activation de la veille e-réputation : tendance actuelle de votre marque, orientations des consommateurs (de quoi parlent-ils ? Qu’est-ce qui les fait réagir ?…), études de la présence et des conversations sur le web, définition des actions visant à générer un impact positif.  
  • Audit et cartographie : présence sur internet et sur les réseaux sociaux, analyse des conversations sur le web, identification et cartographie des influenceurs, reporting et synthèse sur des périodes définies.  
  • Communication de crise : audit et benchmark commercial, veille et reporting mensuel, trimestriel et comparatifs, analyse des influenceurs, gestion de crise sur les réseaux sociaux, media training et rédaction de communiqués  
  • Personal Branding : positionnement sur les plateformes social media, branding et mise en conformité des espaces, analyse des profils et des bonnes pratiques du secteur, stratégie personnalisée, comptes des influenceurs et pages à suivre, stratégie de contenus, gestion de crise individuelle, suivi et optimisation dans le temps.  

Afin de garantir des résultats à la hauteur de vos attentes, nous confions la réalisation des audits et analyses à des consultants internes experts en médias sociaux. Ceux-ci utilisent des outils de veille permettant de visualiser les données monitorées (études, graphiques, baromètres).  

Dans un premier temps, nous allons programmer un outil de veille qui va rechercher de la data et des mentions sur les réseaux sociaux. Toute cette information sera ensuite analysée en deux étapes : une première séquence de tri, effectuée de manière automatique, puis d’une seconde séquence de tri effectué manuellement par une équipe d’analystes. En effet, le recours à un outil informatisé est incontournable mais totalement insuffisant sans accompagnement humain, qui permet de l’exploiter correctement.  

Idaos connaît et maitrise d’ailleurs tous les outils du marché qu’ils émanent d’éditeurs français ou internationaux professionnels.  

Idaos, notre expertise en social listening à votre service

Gérer l’e-réputation de sa marque est un travail de longue haleine qui nécessite compétences et savoir-faire. L’agence Idaos se propose de vous accompagner dans votre projet à travers sa gamme de prestations expertes.  

Vous souhaitez connaitre les tendances émergentes sur votre marque ? Nous mettons à votre disposition des outils performants de social monitoring et de social listening ainsi que notre équipe d’experts en veille e-réputation.  

Notre approche consiste à comprendre, veiller et surtout gérer votre e-réputation afin de la valoriser, et de continuer à la faire se solidifier sur le long terme.  

Analyse à 360° des médias sociaux, extraction et traitement des données, conseil personnalisé, reporting et gestion de la relation client sur le web : nos prestations couvrent probablement tous vos besoins. Contactez-nous.