Trouver une agence spécialisée dans le social customer care : contactez Idaos

La gestion des relations et de la communication avec les clients et les prospects sur les réseaux sociaux requiert un savoir-faire de spécialistes. Si vous ne disposez pas des compétences nécessaires, trouver une agence spécialisée dans le social customer care est préférable. Idaos est spécialisée dans la relation client sur le web et propose des solutions sur mesure suivant vos besoins et vos objectifs.

Qu’est-ce que le social customer care ?

Le social customer care désigne les services à la clientèle via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, etc. Ces canaux permettent de cultiver la proximité avec les consommateurs, de leur laisser l’opportunité de s’exprimer sur les marques/produits/services proposés et de rester à leur disposition pour répondre à leurs questions ou à leurs réclamations.

L’avènement de ces outils de communication et leur démocratisation auprès des consommateurs ont conduit les entreprises, surtout les sociétés commerciales, à inclure leur utilisation dans leurs stratégies de communication, marketing et relations clients. L’objectif étant de tisser un fort lien de confiance avec les clients et le public cible.

Vous pouvez aujourd’hui faire appel à une agence spécialisée dans le social customer care comme Idaos pour s’occuper des services à la clientèle mis en place sur les réseaux sociaux. Nous mettons notre expertise à votre disposition, que ce soit pour la prise en charge des relations avec la clientèle ou pour une veille e-réputation efficace.

Prendre soin des relations avec vos clients sur les réseaux sociaux est primordial

Les réseaux sociaux constituent des atouts de taille pour la gestion des services à la clientèle, à condition de savoir les mettre à profit. En effet, ces canaux de communication offrent une proximité optimale avec les consommateurs et le grand public. Mais cette caractéristique peut aussi jouer de mauvais tours, notamment si vous ne savez pas gérer en cas de réactions négatives, de fake news ou de critiques dénigrantes.

Idaos, en tant qu’agence spécialisée dans le social customer care, peut collecter et analyser les avis et publications vous concernant sur le web. Nous pouvons également prendre en charge les avis sur les espaces de discussion (Facebook, Twitter, Forums, etc.), y répondre de manière appropriée pour préserver votre e-réputation et rassurer vos clients et vos cibles. Nous pouvons rapidement créer une stratégie pro-active adaptée et une communication de crise adéquate en cas de souci.

Les avantages du recours à une agence spécialisée

Il est préférable de laisser une agence spécialisée dans le social customer care s’occuper de vos relations avec votre clientèle et des divers services adressés à ces derniers si vous n’avez pas les compétences requises. D’autant plus que ces tâches imposent une parfaite maîtrise du fonctionnement des réseaux sociaux et du comportement des consommateurs et des acheteurs sur ces canaux.

Avec Idaos, vous bénéficiez d’équipes expérimentées dans le domaine de la communication et du marketing digital. Nous vous proposerons des solutions personnalisées en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Nous disposons de compétences avérées dans la gestion et la veille e-réputation ainsi que le social media management. Nous pouvons vous accompagner dans le choix des canaux à privilégier et dans la conception et la mise en œuvre de stratégies digitales adaptées à vos attentes et aux exigences de vos activités.