Que faire en cas de crise de e-réputation ?
L’actualité récente démontre au quotidien les risques nouveaux qu’internet fait peser tant sur les individus que sur les organisations. Compte-tenu de l’importance de l’image sur Internet, savoir réagir et protéger sa e-réputation est un atout de nos jours pour toute personne physique ou morale qui tient à sa visibilité et à sa notoriété sur le web. L’option la plus pratique, si le problème se pose, reste de contacter un expert en vue de redresser la situation. Il est d’ailleurs préférable d’avoir anticipé en ayant identifié cet expert en amont de la crise. Idaos est un partenaire tout indiqué pour ce type de projet délicat : 40 % de ses clients contacte l’agence au moment de la crise et 60% en amont des crises, ce qui facilite la réactivité et la qualité des réponses lorsque la crise se présente.
E-réputation en crise : des risques à fort impact
Votre e-réputation désigne la manière générale dont vous êtes perçu ou considéré par les internautes. Elle transparaît sur le web, sur les sites spécialisés dans vos activités ainsi que sur les médias et les réseaux sociaux. L’e-réputation peut s’appliquer à une entreprise, une marque, une organisation, un produit ou un service, un dirigeant d’entreprise, un professionnel ou même une célébrité.
L’image de votre entreprise, de vos dirigeants de vos activités s’est construite au fil du temps, à travers les engagements, la stratégie et les valeurs que les équipes transmettent au quotidien. Une bonne e-réputation est bénéfique à la fois pour vos activités et crée de la valeur. Cette valeur, en premier lieu à travers le chiffre d’affaires ou la valeur boursière pour les sociétés cotées. peut fortement souffrir d’une évolution négative de votre popularité. De plus, les informations circulent très rapidement sur le web et peuvent faire le tour du monde en quelques heures. Les impacts d’un mauvais buzz en cas de crise de e-réputation peuvent être désastreux. La confiance de vos différents partenaires (financiers, commerciaux, sponsors, clients, etc.) et du public risquent d’en pâtir.
E-réputation : les leviers de la gestion de crise
Vous vous retrouvez en mauvaise posture, aussi bien sur le marché que face à la concurrence, avec toutes les conséquences qui peuvent en découler ? Que faire en cas de crise de e-réputation ? Comment nettoyer les contenus de son site web ? Il faut recourir aux services d’un expert dans le domaine qui pourra agir rapidement afin de limiter les dégâts. Manager et gérer une crise d’e-réputation ne s’improvise pas même si le bon sens doit prévaloir. Se faire aider par des experts est alors préférable.
L’agence conseil Idaos est une agence spécialiste dans l’e-réputation qui vous accompagne dans la gestion de la crise. Idaos dispose des outils et de l’expérience qui lui permettront de remonter aux sources du problème et d’en identifier les causes et les facteurs aggravants. Par ailleurs, l’agence sera en mesure de piloter la gestion de votre crise e-réputation :
- Mise en place et programmation d’un outil veille, collecte de la data
- Quantification et analyse des conversations
- Identification des influenceurs et détracteurs
- Élaboration d’une stratégie de gestion de crise
- Rédaction des éléments de langage
- Production rich-média
- Accompagnement et coaching des dirigeants et porte-paroles
Les experts en e-réputation Idaos : une garantie de sortie de crise accélérée
Idaos travaille donc d’abord sur le volet défensif de la gestion de crise, pour protéger la marque et l’entreprise, enrayer la viralité de l’attaque, minimiser les conséquences. Idaos travaille ensuite à recréer une toute nouvelle e-réputation. Elle s’efforce, autant qu’il est possible, de nettoyer les traces laissées par ces attaques sur les moteurs de recherche. Dans une approche réaliste, l’agence exploitera toutes les possibilités et tous les canaux disponibles en mettant à profit les opportunités qui se présenteront pour reconstruire votre e-réputation en ligne avec vos valeurs.
Cette double action, défensive et pro-active, quels que soient les problèmes relatifs à votre e-réputation, s’appuie sur l’expertise de l’agence conseil Idaos pour vous permettre de vous reconcentrer au plus vite sur votre stratégie d’entreprise.
Idaos est une agence spécialiste des stratégies numériques et du marketing social media. Une équipe dédiée vous expliquera que faire et ne pas faire en cas de crise de e-réputation. Elle vous apportera un accompagnement personnalisé, parfaitement adapté à votre crise.
