IDAOS a passé à la loupe la communication de crise des dirigeants des trois principales banques françaises sur LinkedIn pendant les mois de mars et avril 2020.
- Jean-Laurent Bonnafé, DG de BNP Paribas
- Philippe Brassac, DG de Crédit Agricole
- Frédéric Oudéa, DG de Société Générale
Notre analyse montre que ces dirigeants ont trouvé sur LinkedIn un outil adapté à la communication de crise à destination de leurs clients comme de leurs collaborateurs.
Nous avons tiré 6 règles pour bien utiliser le média social pour la communication de crise:
- Rester au contact
- Incarner les messages
- Être leader par l’écoute
- Porter les bons messages
- Viser les collaborateurs
- Respecter les codes du média social
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