Une agence de conseil en veille e-réputation au service des professionnels

Face à l’explosion des prises de parole des internautes, les fake news ou encore des bas buzz, il est plus que jamais opportun de protéger la réputation des marques et entreprises présente sur le web. Agence conseil en veille e-réputation, IDAOS accompagne ses clients dans leurs enjeux de communication au travers d’une gamme de prestations experte.

Les enjeux de l’e-réputation à l’ère du digital

Dans une société hyper-connectée, maîtriser l’e-réputation de son entreprise est devenu un enjeu vital.

Aujourd’hui, la réputation se construit et se déconstruit à partir de tout ce qui circule en ligne, notamment les avis laissés par les internautes sur les différents canaux, comme les blogs, les forums, les réseaux sociaux ou les plateformes d’échange.

Les avis des internautes influencent de manière spectaculaire les décisions d’achat de vos clients potentiels, avec les conséquences commerciales que cela implique.

Outre les avis, il est également crucial de maîtriser son positionnement par rapport aux concurrents, lequel peut jouer en faveur ou en défaveur de la réputation d’une entreprise. Comment soigner son e-réputation ?

Avant d’aborder les moyens et dispositifs permettant de soigner son e-réputation, il est important de connaître quelques statistiques.

Ainsi, si 74 % des consommateurs se renseignent sur Google avant d’acheter un produit ou un service, 64 % d’entre eux tiennent compte des avis et notes laissés par les internautes avant de réaliser un achat.

Dès lors, assurer une vieille e-réputation permanente constitue le meilleur moyen de maîtriser son e-réputation.

Proposée par des agences de conseil digital telles qu’IDAOS, la veille e-réputation permet d’anticiper, de surveiller et de réagir à ce qui se dit de votre entreprise à chaque instant.

Veille e-réputation : les principes et avantages

La notoriété et la réputation de votre marque, de vos produits et services sont exposées en permanence face au nombre exponentiel de prises de parole diffusées sur les canaux digitaux.

Un client mécontent, des propos calomnieux dirigés contre votre structure, vos dirigeants ou vos produits et c’est toute votre activité qui en pâtit. La veille e-réputation permet de parer à ces différentes situations.

Cette démarche vise à mettre en place une stratégie globale de communication permettant dans un premier temps d’avoir une connaissance globale de ce qui se dit sur votre entreprise, puis de réaliser les opérations nécessaires pour maintenir une image positive sur la durée.

Le recours à une agence de conseil spécialisée constitue le meilleur moyen d’assurer une veille e-réputation efficace et pertinente. IDAOS, une agence digitale au service des entreprises, vous apporte son expertise en la matière.

Comment construire votre veille e-réputation ?

Pour être efficace, votre stratégie de veille e-réputation doit avant tout mettre en lumière la perception qu’ont les internautes de votre entreprise, de vos produits et services.

Pour ce faire, il est d’abord nécessaire de réaliser un audit de votre réputation sur le web avant de construire une stratégie de veille sur mesure.

L’audit en question va sonder l’image véhiculée ou subie par votre marque sur Google, les réseaux sociaux, les réseaux professionnels, les sites d’avis et plateformes d’échange ou encore les blogs et forums.

L’intérêt de la démarche est de garder un œil sur la manière dont votre entreprise, vos marques ou vos services sont perçus par les internautes, mais aussi de connaître votre positionnement par rapport à la concurrence.

Sur ce dernier point, les données récoltées vont vous permettre de vous situer vis à vis de l’ensemble de vos concurrents tant au niveau des caractéristiques de votre offre que de votre approche marketing, commerciale.

En tant qu’agence de conseil digital spécialiste de la veille e-réputation, IDAOS propose un accompagnement complet, avec des prestations expertes tenant compte des spécificités de votre entreprise.

Notre expertise au service de votre e-réputation

Parce que votre succès commercial est directement tributaire de votre notoriété en ligne, IDAOS vous apporte son expertise en conseil veille e-réputation, mais aussi pour l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie adaptée à votre situation.

Construire une stratégie de veille e-réputation ne s’improvise pas. En confiant cette mission à IDAOS, vous vous assurez un niveau d’expertise supérieur pour la maîtrise de vos enjeux de communication et marketing.

Dans le cadre de notre accompagnement, nous réalisons en amont un audit de votre e-réputation afin de définir la stratégie de veille adaptée.

Nous maîtrisons parfaitement les différents contextes et les contraintes, ainsi que les spécificités techniques et les enjeux de la prise en charge de l’image de nos clients sur Internet et les réseaux sociaux.

Mettre en œuvre une stratégie de veille e-réputation ne se limite pas à écouter et analyser les conversations sur le web. Les services offerts par notre agence digitale visent également à faire ressortir tant les opportunités de communication que les risques et éventuels signaux de crise.

À cet effet, notre équipe d’experts se chargera :

  • de recenser et cartographier les présences et conversations sur le web et les réseaux sociaux ;
  • de créer une stratégie de veille efficace : social listening/monitoring, reporting, alerting
  • de paramétrer l’outil de veille et programmer les requêtes qui correspondent à votre surveillance ;
  • d’écouter, trier et analyser les conversations sur le web par des data analysts experts ;
  • d’établir des reportings et synthèses sur des périodes quotidiennes, courtes ou longues, des data Visualisation des données monitorées dans les outils experts.
  • de détecter les tendances et insights consommateurs qui peuvent être des opportunités marketing ou commerciales.
  • d’anticiper sur les signaux faibles, détecter les crises potentielles et gérer la communication de crise.

Anticiper les bad buzz, surveiller et maîtriser les avis clients négatifs – vérifier les avis clients postés sur les sites d’avis en ligne : notre agence digitale peut également vous aider à internaliser la prestation de veille en sélectionnant pour vous un outil de veille expert du marché adapté à vos besoins.

Nos outils opèrent dans toutes les langues sur toutes les plateformes dont les API sont ouvertes.

Ils pré-analysent les données, la tonalité, la source des messages, leurs émetteurs afin de vous permettre d’assurer une veille e-réputation efficace.

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