Community management de crise

Idaos, agence web experte en gestion de crise sur le web et les réseaux sociaux : community management, veille e-réputation, détection et analyse, community management de crise.


Comment gérer une crise sur le web ? Veille, community management et interventions d’experts

La gestion de crise et des bad buzz fait pleinement partie des risques de toute entreprise.  Lorsque survient une crise, un protocole spécifique est mis en œuvre pour rétablir l’e-réputation d’une marque. Explications avec l’agence digitale Idaos.

Communication de crise sur les réseaux sociaux : méthodologie avec Idaos

Avec l’émergence des réseaux sociaux, la réputation des entreprises, des marques et des individus est rendue plus vulnérable aux crises. Ces situations de crise émergentes, que nous avons analysées en profondeur, tendent à s’accélérer et doivent être gérées méthodiquement.

Forte de son expertise en communication digitale validée par plusieurs années de métier, l’agence Idaos se propose de vous accompagner dans la gestion de ces crises, à anticiper leur management éventuel et à créer une e-réputation favorable.

Dans le cadre de notre accompagnement expert, nous proposons les prestations suivantes qui s’adaptent selon que vous disposiez ou pas d’une cellule et d’un process de gestion de crise :

  • Mise en place d’une veille systématique et surveillance sur le périmètre de la crise
  • Détection des conversations, cartographies des communautés, des influenceurs, quantification, analyse et reporting
  • En parallèle, accompagnement des dirigeants sur les réponses en terme de stratégie sur le fond en lien avec le business, l’offre, les équipes concernées
  • Elaboration et activation immédiate de la stratégie de communication de crise
  • Préparation des éléments de langage et mise en forme rich-média
  • Ajustements de vos plateformes web, réseaux sociaux et diffusion
  • Média training des différents intervenants internes en situation simulée : Télé, radio, presse, web, avec des journalistes professionnels, intervenants sur les plateaux TV.
  • Ajustements et accompagnement sur la durée de la crise.

A noter que la rapidité de déploiement des crises s’est largement accélérée avec l’internet. Une crise peut devenir virale en quelques heures. Nos équipes suivent ce rythme et sont à même de réagir dans l’immédiateté.

Gestion de crise sur les réseaux sociaux : Quel rôle pour le community manager ?

Le community manager, spécialiste de la communication digitale,  est le lien entre une marque et ses consommateurs et doit veiller en tout temps à préserver cette relation. Il arrive cependant que l’image de la marque soit ternie par des critiques négatives, des bad buzz, émanant des internautes ou de concurrents. Les crises et la gestion de crise souvent remarquable de marques internationales comme Starbucks, Apple, United Airlines ou en France Vichy, Nocibé ou Decathlon  en témoignent. Charge alors au community manager, entouré de son équipe,  de gérer au mieux ces critiques et leurs impacts sur les clients.

Un bad buzz, des commentaires mal placés peuvent avoir des répercussions graves sur les ventes d’une marque et son cours de bourse.  Afin d’éviter une telle situation ou de limiter les dégats., il est nécessaire d’anticiper ces crises de crise et de prévoir les actions à mener. Pour ce faire, le community manager simule plusieurs niveaux de crise et déploie, en fonction de la nature et de la portée du problème, les mesures correctives correspondantes.

La réponse à la crise est parfaitement organisée et un protocole spécifique est mis en place pour faciliter la gestion de la crise.

Veille, gestion préventive de la crise et lancement d’alertes

La marque ou l’entreprise doit être parée à réagir rapidement aux situations de crise touchant leur e-réputation. De ce fait, elle doit mettre en place une veille continue sur le web, autant sur les forums et blogs spécialisés que sur les réseaux sociaux. Des outils de social listening dédiés permettent de réaliser cette opération : l’agence digitale Idaos vous aidera à les sélectionner et à les déployer.

Ces outils de veille / social listening consistent à suivre les mots clés spécifiques de la marque pour vérifier les discussions ou conversations sur celle-ci. Sur certains de nos clients, nous programmons plusieurs dizaines de requêtes, permanentes pour suivre des tendances émergentes sur son secteur d’activité, ou ponctuelles pour suivre des risques identifiés ou des menaces formulées.

Dans le cas d’un début de crise, un volume de commentaires négatifs élevé par exemple, le community manager est tenu de lancer des alertes aux différents services concernés. En remontant l’incident aux personnes ou services concernés, la gestion de la réponse se retrouve facilitée.

Notre approche garantit une écoute, une analyse et une gestion de l’impact de cette visibilité grandissante. Contactez-nous pour en savoir plus sur le contenu de notre offre.

Notre Offre


Transformation Digitale

La transformation digitale réfère aux changements associés à l’application des nouvelles technologies numériques dans les entreprises afin d’améliorer leurs performances et de renforcer leur compétitivité partout dans le monde. Elle adresse notamment leurs modèles économiques, leurs multiples processus et leurs relations avec les clients. IDAOS accompagne votre entreprise dans sa mutation numérique.

En savoir plus

E-réputation

Idaos aide ses clients à réfléchir à un scénario de crise à déployer, adapté à leur structure, à leur activité, à leurs valeurs pour anticiper et faire face à la rapidité de la diffusion de l’information sur le web. Le travail autour de la e-réputation est, dans la méthodologie développée par Idaos, une approche qui se construit par phases. La veille sur nos outils de monitoring performants permet d’anticiper ces situations de crise.

En savoir plus

Stratégies Digitales

Idaos accompagne ses clients dans la conception, l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies digitales multicanal. Nous proposons donc une approche conseil à 360° : sites web et mobile, sites e-commerce, plateformes réseaux sociaux, etc. pour valoriser le capital des marques et des entreprises. Notre vision en termes de conseil est 100 % ATAWAD : AnyTime, AnyWhere, AnyDevice.

En savoir plus

Social Media

Idaos conçoit des opérations marketing sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, … et accompagne ses clients dans le management de leur influence sur Twitter, et dans l’optimisation de leur e-reputation. Objectif : amener les marques à construire leur contenu éditorial rich media à travers un storytelling différenciant, et animer leurs communautés grâce à un Community Management à forte valeur ajoutée.

En savoir plus
agence conseil amoa digitale | conseil en communication digitale | agence veille e reputation paris | agence communication digitale paris | agence de communication digitale secteur immobilier | agence gestion relation client sur les reseaux sociaux | agence referencement naturel seo | agence de communication corporate | agence digitale experte en finance | agence campagnes publicitaires reseaux sociaux | agence reseaux sociaux paris | agence e reputation paris | agence experte communication marque employeur | agence social listening | agence marketing digital b2b | agence corporate social media | agence gestion relation client digitale | agence gestion d influence web | agence de communication digitale rh | agence relation client twitter | agence accompagnement refonte de site web | agence social selling | agence communication digitale | strategie digitale marketing | agence strategie digitale | agence medias sociaux 2 | comment faire la difference entre social listening et social monitoring | comment gerer la relation client sur les reseaux sociaux | comment mettre en place un outil de veille e reputation | community management de crise | conseil en community management | strategie digitale entreprise | comment couvrir un evenement sur les reseaux sociaux | expert strategie social media | conseil en strategie digitale | gestion de crise sur les reseaux sociaux | agence social media paris | agence veille e reputation | agence strategie veille digitale | agence de communication en transformation digitale ou numerique | agence community management | agence de gestion de la relation client sur le web | agence de transformation digitale | moderation sur facebook | agence audit web | que faire en cas de crise de e reputation | conseil en veille e reputation | veille e reputation | agence communication reseaux sociaux | amoa site web
odio mattis risus. non ut eget neque. consequat. mattis velit, nec justo