Comment mettre en place un outil de veille e-réputation ?

Idaos, Agence experte en e-réputation. Comment mettre en place un outil de veille e-réputation ? Comment conserver une bonne image ? Idaos, le partenaire idéal pour réaliser votre veille e-réputation.


Comment sélectionner une solution de veille e-réputation / social listening ?

Le web peut être un paradis au service de la croissance de votre entreprise. Mais il peut aussi être l’enfer pour les marques. Les exemples ne manquent pas : de Nestlé avec l’huile de palme à Findus avec la viande de cheval, en passant par HSBC pour des questions de conformité en UK, le Slip Français pour une soirée maladroite, Domino’s Pizza pour la bêtise de 2 salariés et de multiples autres sociétés.

Comment mettre en place un outil de veille e-réputation / social listening figure parmi les nombreuses questions que peuvent se poser les entreprises. A moins de maîtriser ce sujet il vaut mieux faire appel à des professionnels pour accompagner la décision et opérer sa e-réputation.

Surveiller votre réputation en ligne pour mieux maîtriser votre image

L’ image de marque est un actif inscrit au bilan. Demandez à Nike et sa fameuse virgule ou à Michelin et son bibendum. Demandez aux multiples entreprises, des plus grands groupes jusqu’aux TPE incarnées par leur dirigeant dont le personal branding est si précieux.

Pour ces entreprises, la surveillance de leur image est capital et elles mettent en place des solutions de veille appelées aussi « social listening » pour écouter ce qui se dit d’elles, de leurs produits, de leurs services, de leurs concurrents, de leurs PDG. A noter que ces informations sont publiques. Il s’agit donc de s’appuyer sur un outil qui va traiter massivement la data et sur des équipes qui vont analyser ces données.

Il n’est donc pas étonnant que cette objectif de communication  mobilise tout un département dans les grandes compagnies. Nestlé a par exemple mis en place une « war room » tout comme la SNCF en cas de gestion de crise. Pour une entreprise commerciale ou une institution, une bonne e-réputation auprès du public mais aussi d’audiences professionnelles est une précaution indispensable, une garantie de succès et constitue, de fait, un levier de croissance.

C’est là que l’expertise proposée par Idaos se révèle intéressante. Vous n’avez plus besoin de vous demander comment mettre en place un outil de veille e-réputation / social listening, l’agence digitale Idaos vous accompagne dans la sélection de cet éditeur de logiciel.

Les 5 critères de sélection de votre outil de veille au service de votre e-réputation

Il existe des centaines de plateformes qui offrent des solutions de veille. Beaucoup sont gratuites mais, de notre point de vue, n’offrent pas les services que nous recommandons à nos clients.

D’autres solutions de veille / social listening sont payantes en premier lieu parce qu’elles achètent et vous donnent accès à la data extraite des médias sociaux. Big data ? en voilà une application très concrète. Ces solutions de veille  présentent de nombreux points forts que l’agence connait bien.

Comment donc choisir sa plateforme de social listening ? Voici 5 critères qui impacteront votre décision et qu’il faudra adapter selon vos enjeux et vos objectifs.

  1. Les Plateformes monitorées : Les types de sources captées par l’outil (réseaux sociaux, blogs, forums…) et leurs limitations.
  2. Les Modes d’analyse : Les différents modes d’analyse de données disponibles (temps réel, clusters, reconnaissance d’image, influenceurs, data mining…).
  3. Les Langues : interface et sources
  4. Le Prix : modèle de facturation
  5. L’UX : simplicité d’utilisation et data visualisation

N’hésitez pas à consulter Idaos pour en savoir davantage, compléter cette liste de critères pour optimiser le choix de votre outil de veille ou vous accompagner dans la sélection et la mise en place de la solution de social listening.

L’agence peut aussi effectuer, à votre demande, un audit de votre image afin de vous donner un point de départ et de mesurer par la suite l’évolution de votre réputation en ligne.

La stratégie digitale est un domaine qu’Idaos maîtrise sur le bout des doigts

Une fois que vous avez  choisi votre outil de veille e-réputation , vous devrez le déployer et surtout le piloter : ajustement de la programmation, tri, qualification du sentiment, repérage des alertes, reporting.  Ce sont des tâches quotidiennes auxquelles nos data analystes s’astreignent quelques soient les circonstances : grèves ou pandémies, jours ouvrés, weekend ou jours fériés selon la nature de votre demande et des crises que vous devez surveiller.

En complément, et l’époque s’y prête,  si l’entreprise jouit d’une bonne e-réputation, Idaos peut proposer une simulation de situation de crise, afin de vous préparer à toute éventualité. Dans ce scénario fictif, l’entreprise tente de maitriser son image alors que sa réputation est affectée. Idaos peut alors vous préparer et vous roder pour regagner la confiance des clients. En espérant que vous n’ayez jamais à faire à ce scénario.

Grâce aux réseaux sociaux, toute société peut désormais échanger avec sa clientèle en temps réel et, plus important encore, à moindres frais. Idaos conçoit et met en place la stratégie de communication digitale sur ces canaux et propose à  ses clients des outils innovants pour lui permettre d’exploiter au maximum les possibilités offertes par ces plateformes web.

Contactez-nous pour en savoir plus sur ces propositions d’accompagnement.

Notre Offre


Transformation Digitale

La transformation digitale réfère aux changements associés à l’application des nouvelles technologies numériques dans les entreprises afin d’améliorer leurs performances et de renforcer leur compétitivité partout dans le monde. Elle adresse notamment leurs modèles économiques, leurs multiples processus et leurs relations avec les clients. IDAOS accompagne votre entreprise dans sa mutation numérique.

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E-réputation

Idaos aide ses clients à réfléchir à un scénario de crise à déployer, adapté à leur structure, à leur activité, à leurs valeurs pour anticiper et faire face à la rapidité de la diffusion de l’information sur le web. Le travail autour de la e-réputation est, dans la méthodologie développée par Idaos, une approche qui se construit par phases. La veille sur nos outils de monitoring performants permet d’anticiper ces situations de crise.

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Stratégies Digitales

Idaos accompagne ses clients dans la conception, l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies digitales multicanal. Nous proposons donc une approche conseil à 360° : sites web et mobile, sites e-commerce, plateformes réseaux sociaux, etc. pour valoriser le capital des marques et des entreprises. Notre vision en termes de conseil est 100 % ATAWAD : AnyTime, AnyWhere, AnyDevice.

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Social Media

Idaos conçoit des opérations marketing sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, … et accompagne ses clients dans le management de leur influence sur Twitter, et dans l’optimisation de leur e-reputation. Objectif : amener les marques à construire leur contenu éditorial rich media à travers un storytelling différenciant, et animer leurs communautés grâce à un Community Management à forte valeur ajoutée.

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