Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux occupent actuellement une place prépondérante dans la gestion de la relation client. C’est pour cette raison que de plus en plus d’entreprises et de marques intègrent dans leurs stratégies le traitement des demandes et des requêtes de leurs clients internautes depuis ces canaux de communication. Au sein des entreprises, différentes équipes sont directement impactées : la relation client, le marketing, la communication, le juridique. Avec  les conseils d’une agence spécialiste en social media comme Idaos, vous découvrirez comment gérer efficacement la relation client sur les réseaux sociaux.

Comment gérer la relation client sur les réseaux sociaux  avec l’aide d’une agence ?

Gérer la relation client sur les réseaux sociaux nécessite l’adoption d’une stratégie pro-active et l’accompagnement d’une agence spécialiste du social media. La pro-activité, c’est la capacité de détecter, d’analyser et de répondre aux interpellations des internautes dans des délais rapides qui se mesurent en dizaines de minutes. En effet, il convient d’entretenir une conversation libre et positive avec les clients existants et potentiels en mettant l’accent sur la solution et la cordialité. Sans la mise en place des processus interactionnels efficients, cette conversation ne peut pas se tenir.

Dans cette optique, nous avons développé des prestations destinées à l’optimisation de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Notre offre « Relation client sur le web » couvre au sens large les activités de la relation client sur les médias sociaux :

  • Veille de vos espaces sociaux avec l’aide d’une des meilleures solutions de social listening du marché international
  • Tri et détection des attentes, perceptions et réclamations de vos audiences
  • Analyse des conversations et extraction des tendances
  • Ouverture des comptes SAV : branding, naming, fonctionnalités
  • Élaboration de bibles Q&R et d’une FAQ adaptée aux médias sociaux
  • Gestion des interactions et des modérations, suivi du message et mesure des KPI
  • Déploiement d’outils tierce pour interfacer le CRM

Notre équipe vous accompagne ainsi dans la mise en œuvre de votre projet et vous montre comment gérer la relation client sur les réseaux sociaux : lancement, exécution, coordination et suivi.

Community management et modération sur Twitter,  Facebook

Le community management et la modération sont des éléments inséparables de la gestion de la relation client sur Twitter et Facebook ou d’autres plateformes comme les forums. En tant qu’agence spécialiste du social media, Idaos peut vous aider à améliorer votre approche en matière de community management. Pour ce faire, nous proposons une gamme complète de prestations destinée à faciliter vos missions pour développer et fidéliser votre communauté :

  • Réflexion stratégique autour de votre marque et de son ADN : objectifs, cibles, contenus, messages et tons
  • Élaboration de la stratégie éditoriale : définition et production de contenus susceptibles d’intéresser le public cible
  • Établissement de chartes éditoriales
  • Déploiement de community management au service de la relation client
  • Création et organisations d’opérations spéciales en vue d’animer la communauté
  • Transfert de compétences (formations)

Ces opérations de social listening et de social monitoring au service de la relation client sur les réseaux sociaux entrent ainsi dans notre domaine d’interventions et afin d’assurer la réussite de ces actions, nous prenons en main le projet de A à Z.

Ne laissez plus vos internautes à la dérive, votre marque subir des attaques et votre e-réputation se détériorer. Contactez-nous pour un premier avis gratuit sur le pilotage de la relation que votre entreprise entretient avec ses internautes.

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