Idaos – agence spécialisée en veille d’e-réputation

Idaos, agence digitale e-réputation et veille à Paris, protection et tendances de votre e-réputation. Social listening et social monitoring. Logiciel de veille, tri, analyse, reporting.


L’e-réputation : un enjeu stratégique pour les entreprises

« Il faut une vingtaine d’années pour construire une réputation et seulement cinq minutes pour l’anéantir. Si vous y pensez, vous agirez différemment ». Cette citation de l’homme d’affaires américain Warren Buffet illustre parfaitement les défis auxquels sont confrontées les entreprises en matière de réputation en ligne. Mais alors, comment savoir ce que les internautes pensent ou disent de votre marque ? Comment déceler les signaux de crise ? La mise en place d’une veille d’e-réputation constitue la réponse à ces questions. L’agence conseil en communication digitale Idaos vous accompagne dans cette démarche.

La réputation en ligne : un enjeu prioritaire pour les entreprises et leurs dirigeants

Prenons l’exemple de l’indcutrie du tourisme durement affectée par les avis des internautes et les crises à répétition : gilets jaunes, grèves des transports, Coronavirus.

Quels sont les principaux sujets de préoccupation des chefs d’entreprises dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie? Pour le savoir, Tripadvisor, en partenariat avec Ipsos Mori, a interrogé des milliers de voyageurs américains entre janvier et février 2018.

Selon cette étude, la gestion de la réputation en ligne a été citée par 97 % des sondés, devant la présence sur les réseaux sociaux (92 %), et derrière les avis des internautes (98 %) qui sont d’ailleurs les acteurs de cette e-réputation en postant leurs commentaires positifs et négatifs sur la toile. Ces résultats démontrent à quel point l’e-réputation est devenue un actif stratégique pour les marques.

Sur ce même secteur du tourisme, l’impact de la crise du COVID-19 en 2020 et 2021 peut conduire à la mise en place d’indicateurs sur l’image d’une région ou d’une marque. L’objectif est alors davantage de prédire les tendances de déplacements des consommateurs sur les mois à venir pour anticiper sur les offres de service et l’accueil notamment. Ces détections sont alors des leviers dans la mise en place de plans marketing ciblés.

Pour autant, ces tendances ne sont pas spécifiques aux métiers du voyage et de l’hôtellerie américains. Celles-ci concernent toutes les entreprises, peu importe leur taille, le secteur d’activité ou le pays où elles se trouvent mais également les personnalités publiques (politiciens, artistes, célébrités…).

Car à l’heure où l’information se partage, se commente et se diffuse de manière quasi incontrôlable (via les médias sociaux notamment), il devient de plus en plus compliqué de contrôler son e-réputation.

Mais alors, comment savoir ce qui se dit sur votre marque sur les réseaux sociaux ? Comment prévenir ou contenir un début de crise ? Notre agence recommande la mise en place d’une veille et d’une stratégie d’e-réputation.

Audit de votre présence en ligne

Une stratégie en terme d’e-réputation commence toujours par un audit de votre présence sur le web. L’objectif est d’obtenir une photographie à un instant T ou sur une période donnée des conversations autour de votre marque.

  • Qu’est ce qui se dit sur vous et comment cela peut-il s’analyser ?
  • Quelles sont les acteurs les plus actifs dans ces conversations ?
  • Quelle est l’origine de ces conversations ? Un bad buzz, un malveillance, interne, externe ?
  • Comment la crise s’est-elle propagée ? Par le web, par les médias traditionnels

L’audit de veille examine le volume de ces conversations, les espaces de discussions (blogs, forum, réseaux sociaux), la zone géographique touchée, les internautes les plus influents de la crise, la nature des attaques (sentiment) et d’autres points selon le périmètre de l’étude.

Cartographie de votre réputation en ligne : notre méthodologie

La première étape incontournable de cette action est d’en fixer son périmètre : vos objectifs, ce qui a motivé votre demande, la prise de connaissance de la tendance actuelle de votre marque.   A l’identique d’un monitoring journalier, cette analyse approfondie démarre par la programmation d’un outil de veille autour des thèmes à observer. Après la collecte de data suffisante à l’analyse, une cartographie détaillée de votre présence en ligne se conduit rapidement sur une période maximum de 2 semaines. C’est pour cette raison que les entreprises confient la veille et leur e-réputation à une agence spécialisée comme Idaos.

Une fois réalisée cette cartographie de votre veille e-réputation, notre agence digitale privilégie une approche innovante pour la mise en place d’actions correctives en fonction de vos objectifs :

  •  une réflexion sur votre champ d’intervention et votre marge de manœuvre ;
  •  un listing des actions à mettre en œuvre et susceptibles d’avoir un impact positif sur votre e-réputation
  •  une action corrective sur les traces laissées en ligne sur Google
  •  des conseils et un accompagnement axé sur votre stratégie de communication
  •  un choix des outils de veille à mettre en place
  •  du contenu de marque (brand content) et la mise en ligne de ces contenus rich-média positifs

Reprenez le contrôle de votre image sur le web. Ne laissez plus votre marque se faire intimider par des attaques malveillantes sans réagir. Prenez-en mains votre e-réputation ! Contactez l’agence digitale Idaos.

Notre Offre


Transformation Digitale

La transformation digitale réfère aux changements associés à l’application des nouvelles technologies numériques dans les entreprises afin d’améliorer leurs performances et de renforcer leur compétitivité partout dans le monde. Elle adresse notamment leurs modèles économiques, leurs multiples processus et leurs relations avec les clients. IDAOS accompagne votre entreprise dans sa mutation numérique.

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E-réputation

Idaos aide ses clients à réfléchir à un scénario de crise à déployer, adapté à leur structure, à leur activité, à leurs valeurs pour anticiper et faire face à la rapidité de la diffusion de l’information sur le web. Le travail autour de la e-réputation est, dans la méthodologie développée par Idaos, une approche qui se construit par phases. La veille sur nos outils de monitoring performants permet d’anticiper ces situations de crise.

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Stratégies Digitales

Idaos accompagne ses clients dans la conception, l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies digitales multicanal. Nous proposons donc une approche conseil à 360° : sites web et mobile, sites e-commerce, plateformes réseaux sociaux, etc. pour valoriser le capital des marques et des entreprises. Notre vision en termes de conseil est 100 % ATAWAD : AnyTime, AnyWhere, AnyDevice.

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Social Media

Idaos conçoit des opérations marketing sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, … et accompagne ses clients dans le management de leur influence sur Twitter, et dans l’optimisation de leur e-reputation. Objectif : amener les marques à construire leur contenu éditorial rich media à travers un storytelling différenciant, et animer leurs communautés grâce à un Community Management à forte valeur ajoutée.

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