Veille e-réputation et agence web à Paris

Soigner son image est essentiel pour les marques dont la réputation impacte directement le chiffre d’affaires. Idaos est une agence web à Paris spécialisée dans les stratégies de communication digitale, veille e-réputation, social média et transformation digitale.

Veille e-réputation : quels enjeux pour les entreprises ?

Selon les statistiques, plus de deux tiers des consommateurs s’informent sur internet avant d’acheter tel ou tel produit. Une tendance qui se généralise avec l’explosion de l’internet mobile. L’e-réputation, tel qu’elle est communément admise, se définit comme l’image renvoyée par une marque ou une personne auprès des internautes. Une définition qu’illustre parfaitement cette citation de Jeff Bezos, fondateur et PDG d’Amazon, « Votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce… ».

Cette e-réputation se mesure à partir des traces que la marque laisse sur le web, sur les moteurs de recherche et Google en premier lieu qui détient une part de marché de près de 92% en France tous appareils confondus et supérieure à 97% sur mobile (source StatCounter 2020). La e-réputation se forge à partir de la communication digitale de l’entreprise: Comment communique-t-elle avec le public ? Quel(s) outils, support(s) utilise-elle ? Quid du contenu, des messages, du storytelling ? Quelle stratégie SEO a t – elle déployée ? Autant de paramètres qui concourent à caractériser sa réputation sur la toile.

Avoir une bonne image vis-à-vis des internautes est capital lorsqu’on fait du commerce. En effet, l’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat est réelle. Cependant, le défi pour les marques est de gérer cette réputation, de la maitriser autant que possible. Il nous semble, chez Idaos, utopique de vouloir la contrôler totalement. En effet, il est important de noter que 80% des informations liées à une marque ne proviennent pas d’elle. Autrement dit, elle ne peut en aucune mesure s’éviter les éventuels critiques ou commentaires négatifs émanant d’entités extérieures : internautes, articles de presse, concurrents…

Comment la vielle e-réputation permet-elle de  protéger sa marque ?  

Avec la démocratisation des réseaux sociaux, l’information circule à vitesse grand V. La source des crises est multiple : interne ou externe, accident ou malveillance. Une critique négative peut avoir des effets dévastateurs. Sans une bonne stratégie de veille e-réputation, la notoriété,  l’image et l’activité d’une marque s’en trouveraient rapidement affectées : perte de chiffre d’affaires, changement de gouvernance, baisse du cours de l’action par exemple. Ces conséquences ont été observées et analysées par l’agence Idaos, spécialisée de l’e-réputation.

Cette veille e-réputation permet de sonder la tendance actuelle de votre marque et d’analyser comment les internautes la perçoivent. L’opération de veille va aussi faciliter la mise en place d’actions pertinentes pour soigner votre image. Idaos propose une gamme de prestations experte pour gérer au mieux votre e-réputation.

Mettre en œuvre une veille e-réputation active signifie anticiper, suivre et contrôler les « bad buzz » concernant votre entreprise et vos produits, suivre la concurrence, modérer les commentaires négatifs ou encore travailler avec les influenceurs. Les résultats positifs qui peuvent en découler sont de faire descendre les commentaires négatifs plus bas dans les pages Google, la diminution voire l’interruption des interpellations des internautes sur des réseaux comme Twitter ou Facebook, la production et remontée de contenu positif en page 1 de Google.

Quelle méthode pour manager sa Veille e-réputation avec Idaos

Idaos est une agence web spécialiste de la communication digitale des entreprises. Nous proposons notre accompagnement expert en veille e-réputation via une gamme de prestations complète.

Dans un premier temps, nous analysons votre environnement afin de prendre connaissance de la tendance actuelle de votre marque, mais aussi de comprendre comment les internautes parlent de votre marque. Ces analyses s’appuie sur l’usage d’un logiciel expert intelligent qui va scanner le web à partir d’une programmation booléenne propre à vos enjeux. À partir des éléments récoltés, nous définissons et mettons en place un périmètre d’actions construites et réfléchies pour avoir un impact positif.

Sur le volet opérationnel, notre équipe se charge de sélectionner cet outil de veille expert du marché adapté aux besoins, mais aussi de créer une stratégie de veille active : monitoring / listening, reporting, alerting. Par ailleurs, nous vous conseillons sur la manière de communiquer sur votre marque et gérons, le cas échéant, la communication de crise. Contactez-nous ou rendez-vous sur notre site idaos.com pour accéder au contenu de notre offre.

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