Comment piloter la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux ?

Au cours des dernières années, les réseaux sociaux sont devenus les plateformes d’échange les plus populaires pour partager des idées, commenter l’actualité, formuler des critiques. Le phénomène n’a pas échappé aux entreprises et aux marques qui surfent sur cette vague pour améliorer leurs interactions avec leurs clients. Comment gérer la relation client sur les réseaux sociaux ? Faut-il recourir à une agence spécialisée ? Quelles sont les expertises incontournables et l’agence Idaos peut-elle vous apporter ce savoir-faire ?

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : les points clés

Facebook, Twitter, Instagram… Les réseaux sociaux ont bouleversé le quotidien de millions d’internautes à travers le monde. Grâce à ces médias, l’information circule plus rapidement, au même titre que l’expression des opinions.

Pour une marque, les réseaux sociaux constituent un excellent levier pour augmenter sa visibilité auprès du plus grand nombre. En effet, les actions de communication menées sur ces médias sociaux ont un effet démultiplicateur avec un impact quantifiable sur les ventes. Par ailleurs, le canal Social Media favorise une pluralité d’activités marketing : lancement d’un nouveau produit/service, annonce d’un évènement d’entreprise, inflexion d’une image de marque, prospection et fidélisation clients…

Cependant, les réseaux sociaux sont aussi un outil d’expression particulièrement influent au service des consommateurs. Une critique négative sur vos produits, un commentaire mal placé sur la qualité de vos services peuvent avoir un impact dommageable sur votre activité.

On parle de « consom’acteur » pour exprimer l’idée que le consommateur est devenu acteur de sa propre consommation. Certains d’entre eux ont bien compris en quoi ces réseaux sociaux sont des leviers au service de leur pouvoir de nuisance. Les marques ont tout simplement une profonde aversion pour les attaques qu’elles peuvent y subir.

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : adopter la bonne stratégie

Gérer la relation client sur les réseaux sociaux requiert une stratégie de communication adaptée. Le recours à un spécialiste comme l’agence web Idaos à Paris demeure le meilleur moyen de s’en assurer.

Un spécialiste de la communication digitale sera à même de concevoir et de mettre en œuvre des actions de communication pertinentes et bonifiantes pour votre e-réputation. Une telle stratégie fait appel à la réactivité de programmateurs d’outils de veille, de  data analystes,  de community manager qui sont à même d’engager des conversations totalement personnalisées avec les internautes.

Qu’ils soient positifs ou négatifs, réagir aux commentaires sur les réseaux sociaux est capital. La qualité du dialogue entre une marque et ses communautés montre que vous êtes à l’écoute de votre audience, de vos cibles en toute transparence, en acceptant les critiques mais en les prenant en compte. Vous reprenez le pouvoir face à celui du consom’acteur.

Chez Idaos, agence de communication web, nous avons élaboré une gamme de prestations spécialement dédiée à la gestion de la Relation Client digitale. Notre expertise pointue en la matière, couplée à une parfaite connaissance des codes du web social, nous a permis d’accompagner avec succès nombre d’entreprises et institutions issues de secteurs d’activités divers : finance, industrie, loisir, assurance, immobilier, bailleurs sociaux, énergie et bien d’autres.

Les prestations d’Idaos

Vous souhaitez renforcer votre présence sur les réseaux sociaux ? Améliorer l’impact de vos campagnes publicitaires ? Gérer la relation avec vos clients sur le web ? Piloter votre e-réputation ? Idaos vous propose son accompagnement expert.

Avec l’explosion des réseaux sociaux, il devient de plus en plus difficile de monitorer sa communication digitale. Notre mission est de faire en sorte que marques et entreprises gardent la main sur les conversations concernant leurs produits, leurs services, leur image et celle de leurs dirigeants.

Pour y parvenir, nous assurons, entre autres prestations, le cadrage et la gouvernance de votre projet de réseau social (volume GRC online, risques, besoins, etc.), la mise en place des process internes / externes et la formation de vos équipes, la gestion des interactions, la modération, la mesure des KPI, le suivi des messages ou encore la constitution de bibles Q&R et d’une FAQ adaptée aux médias sociaux. Contactez-nous !

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