Gérer et améliorer la relation client digitale avec une agence experte

La gestion de la relation client digitale nécessite le savoir-faire d’une agence de communication web justifiant d’une solide expérience en la matière. Reconnue comme étant l’une des références dans le domaine du marketing digital et du social média, Idaos peut vous aider à mettre en place une stratégie efficace permettant d’accroître votre notoriété sur les réseaux sociaux, de générer un trafic de qualité et de gérer les interactions avec les internautes pour soutenir votre e-réputation.

La relation client sur le web et la stratégie social média s’appuient ainsi sur le développement d’un plan d’action intégrant différents savoir-faire complémentaires : analyse de la data, community management, relation client digitale, relations presse digitale, brand content, opérations social média, campagne social ads.

Comment optimiser la relation client digitale 3.0 ?

Sur cette chaine de valeur de la stratégie digitale, l’optimisation de relation client est l’un des éléments clés de la e-réputation.  Il n’est pas réaliste aujourd’hui pour un directeur / une directrice marketing de penser pouvoir contrôler les prises de paroles des internautes. En revanche, il / elle peut espérer piloter et optimiser ces interactions directes avec les clients et les prospects sur le web. Ces derniers s’attendent en effet à obtenir des réponses rapides à leurs questions et demandes, et sans un système de gestion performant, la relation client ne pourra pas fournir ces solutions en accord avec leurs exigences.

Avec l’aide d’une agence spécialisée dans la gestion de la relation client digitale comme Idaos, vous développez et mettez en œuvre une stratégie GRC. L’agence digitale Idaos propose des  prestations pour vous accompagner dans le service de la relation client 3.0:

  • La veille : social listening, programmation, tri
  • Le cadrage et la gouvernance : volume GRC online, risques, besoins, SLA
  • La sélection des plateformes média cible : Facebook, Twitter, forums, blogs
  • La conception de bibles Q & R et d’une FAQ appropriée
  • La mise en place des process internes et externes, et la formation des équipes
  • L’ouverture des comptes SAV : branding, naming, fonctionnalités
  • La gestion des interactions, la modération, la mesure des KPI, le suivi des messages
  • Le déploiement d’outils tierce pour interfacer le CRM

Comment bénéficier d’une stratégie social média efficace ?

En plus de la gestion de la relation client digitale, notre agence peut vous accompagner dans l’élaboration de votre stratégie social média à travers différentes prestations :

  • Community management: définition des objectifs, cibles, messages et identification des plateformes à privilégier, conception de la stratégie digitale, élaboration d’une charte de community management, création d’un compte SAV, lancement d’opérations visant à fidéliser et développer la communauté,
  • Brand Content: création de contenu de marque, storytelling, rédaction, vidéo, motion design, infographies, reportages, interviews,
  • Relations presse 2.0: instaurer des relations de confiance avec les influenceurs, média, blogueurs, identification des cibles, veille, rédaction des éléments de langage,
  • Opérations social média: création de campagnes marketing sur les réseaux sociaux, promotion de jeux-concours à l’aide d’outils de Social ads, suivi des opérations, analyse du ROI,
  • Campagnes social ads: conception de la stratégie publicitaire, création de publicités aux formats requis, paramétrage et optimisation du budget de la campagne, reporting et analyse des KPI
  • Chartes Social média: audit, élaboration du document, accompagnement dans la préparation de la diffusion de la charte,
  • Formation de vos équipes à la relation client sur le web ou aux réseaux sociaux : élaboration des programmes de formation sur-mesure ou sur étagère, présentiel, e-learning, blended learning, transfert de compétences

Face à la prise de pouvoir des internautes sur le web et à l’incontournable omnipotence des médias sociaux, l’agence digitale Idaos vous apporte son expertise dans la gestion de la relation client sur le web. De la veille à la production de contenu, en passant par le pilotage des conversations avec les consommateurs, nous vous aidons à mieux contrôler votre e-réputation.

Contactez-nous pour avoir un premier point de vue sur votre réputation sur le web et des insights sur la stratégie social média à mettre en place.

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