Quelle résistance des marques face à l’avènement des lobbies 2.0?

Ceux qui parlent ne sont pas toujours ceux qui consomment. C’est à quelle communauté parlera le plus fort pour faire valoir son point de vue. Ce sera bientôt l’avènement des lobbies 2.0. La force de la marque est sans aucun doute de tenir sa ligne, son cap. C’est à vrai dire l’inverse qui me surprend. Regardez Gap qui a changé de logo et a finalement fait marche arrière. Je serais curieux de savoir par quel process cette marque est passé : de la décision de créer un nouveau logo en passant par les études préliminaires jusqu’au lancement et à la décision de revenir à l’ancien logo. C’est cette posture qui me paraît surprenante.

Opportunités et menaces pour la e-réputation de Malabar

Je ne connais pas tous les dessous de cette décision de changer la mascotte Malabar. La directrice de la communication Cadbury France, Caroline Hirsbein-Frommer, en dit plus ici. Le choix du chat apparaît aussi comme un alignement international puisqu’il existe déjà au sein de l’univers Cadbury. Le Buzz existe autour du chat : les « lolcats » sont un puissant mème internet, la presse et la blogosphère sont friandes du sujet.

D’un autre côté, l’obsession dans les critiques peut faire hésiter à relancer une opération qui rajouterait du rejet.

Quelques best-practices autour de la e-réputation de Malabar

• Acheteurs ou non, les personnes qui prennent la parole à propos d’une marque demeurent des ambassadeurs potentiels.
• Il n’est pas recommandé de vouloir passer de force : les internautes dominent par leur nombre et leur énergie. Il faut donc se créer des ambassadeurs auprès du public Malabar, c’est la seule sortie de crise envisageable.
• L’approche pédagogique (cf. FAQ Malabar sur Facebook) ne fonctionne pas : on est en effet ici sur du passionnel et non du rationnel. On ne peut pas expliquer une mascotte, il faudrait au contraire la faire vivre.
• L’humour pourrait être la clé pour fédérer des opinions favorables et passer outre le rejet actuel : c’est un angle qui évite d’en appeler à la raison.
• Le chat devrait prendre la parole et s’incarner en tant qu’être à part entière : il est plus facile d’attaquer un community manager qu’une mascotte.

Si je devais émettre un axe possible pour la marque Malabar, je dirais qu’il faudrait canaliser la nostalgie des gens pour M. Malabar en leur créant un espace et des modes d’expression. Jouer sur la transmission d’une génération à l’autre serait un angle possible plutôt que de se mettre à dos les « anciens fans ».

Delphine – Les marques sont-elles compatibles avec les réseaux sociaux?

Franck : Il y a 5 ans, ce terme était l’apanage des geeks et autres fondus de l’internet. Aujourd’hui, les réseaux sociaux ont envahi l’espace social, marketing, médiatique et même politique, comme on vient de le voir avec le rôle de Facebook et de Twitter dans les révolutions tunisienne puis égyptienne. Mais que sont vraiment ces nouveaux médias, et comment les entreprises et les marques peuvent-elles les intégrer dans leurs stratégies?

Comment définiriez-vous les médias sociaux?

Les médias sociaux sont l’industrialisation digitale du besoin millénaire des gens de se regrouper et d’échanger. C’est pour cela qu’ils connaissent un tel essor et qu’ils sont là pour durer. Ils permettent de créer du lien entre les individus, et sur le plan plus commercial, entre des entreprises et des individus.

Quels en sont les principaux acteurs?

Facebook en est l’acteur principal. Son offre a formidablement évolué pour intégrer le mail, le chat, la géolocalization avec Facebook Places, la promotion avec Facebook Deals. Facebook devient le concurrent le plus menaçant pour Google avec pour objectif de capter le marché publicitaire des marques.

Les autres acteurs les plus en vue sont Twitter, créé en 2006, qui fait émerger un nouveau concept : le micro-blogging et Fousquare pour la géolocalisation qui a connu une croissance de 3600% en 2010.

Tous les jours de nouveaux acteurs apparaissent… Par exemple, le français Plyce se positionne en concurrent de Groupon sur le secteur de « l’achat groupé ». Comme les choses vont très vite dans ce domaine, lorsque l’on pense aux « principaux acteurs », il faut se tourner vers le futur…

Quelle est l’ampleur de ce phénomène?

L’audience de Facebook est gigantesque. Au 3ème rang mondial en dépassant Yahoo !, Facebook reste toujours derrière Google et Youtube mais rien n’assure que cela se maintienne dans le futur. Avec 600 millions d’utilisateurs revendiqués, Facebook serait le 3ème pays le plus peuplé si c’était un État derrière la Chine et l’Inde. Si l’on redescend au niveau hexagonal, les chiffres demeurent fous : 20 millions de Facebookiens en France, c’est un tiers de la population.

La notoriété de Twitter a quant à elle énormément progressé. Selon l’IFOP, cette plateforme est passée de 63% à 80% en un an et la barre des 100 millions d’utilisateurs au niveau mondial a été franchie en 2010.

Quel est le profil des utilisateurs de FaceBook, Twitter et des Médias Sociaux?

Il y a encore quelques années, les jeunes dominaient de façon écrasante la démographie des utilisateurs de réseaux sociaux. Les media sociaux sont maintenant reconnus comme un phénomène de masse. Facebook a pénétré les familles de façon transgénérationnelle. À l’heure où nous nous parlons, la tranche d’âge qui progresse le plus vite ce sont les plus de 50 ans ! Les jeunes ont évangélisé tout leur entourage. On peut d’ailleurs noter que la puissance du bouche à oreille que confèrent les nouveaux media est à la source même des taux de croissance à deux chiffres des réseaux sociaux.

Il faut cependant noter que Twitter n’a pas encore dynamité la pyramide des âges…

Quelles sont les conséquences de cette révolution pour les entreprises et les marques?

Une campagne d’influence ne peut plus ignorer ce nouveau territoire. C’est ce qui explique le nombre élevé d’entreprises qui intègrent ce réseau social dans leur stratégie B2C mais aussi B2B… L’opportunité est là d’avoir des effets de leviers sur ses investissements.

Mais au-delà du marketing, l’expansion du digital engendre des changements organisationnels. Le concept « 2.0 » s’est d’ailleurs décliné au travers de toute l’entreprise : ce n’est pas pour rien que l’on parle maintenant de « RH 2.0, Social CRM, Collaboration 2.0 », etc. Cet aspect des choses montre ce qu’il y a de plus crucial : on parle ici de stratégie pure. Il faut donc analyser ce qui peut ou doit être fait. Il faut comprendre où l’en est au moment présent et où l’on désire être demain.

Avec IDAOS, vous aidez les entreprises à effectuer leur mutation vers le digital. Tous les secteurs d’activité sont-ils concernés par cette évolution?

Quels seraient les secteurs qui y échapperaient ? Concrètement, nos clients viennent aussi bien du luxe que de l’industrie. Tout le monde est « digitalisé » dans le sens où comme je l’ai dit, on a affaire à un phénomène de masse. Sur Facebook vous pouvez aussi bien cibler et trouver des pêcheurs à la mouche que des fans d’Apple ou de Mercedes… Peu importe ce que vous avez à vendre, votre marché est représenté et identifiable sur le web social ! Aujourd’hui on commence à prendre vraiment conscience que c’est aussi vrai pour le B2B… Personne n’est épargné et même Boeing a une communauté sur Facebook !

Y a-t-il aujourd’hui des success stories de sociétés, de marques qui ont intégré avec succès le Web Social dans leur stratégie?

De plus en plus. Prenez Procter & Gamble… Ce géant du marketing s’est tourné très tôt vers le web et son potentiel. Par exemple, la campagne Youtube pour Old Spice a généré quasiment 200 millions de vidéos vues ! Les retombées sur les ventes se seraient traduites par une croissance de 100% dans les mois suivant la campagne… Pour 2011 Procter & Gamble a même décidé de renforcer ses investissements sur le digital, cela au détriment des media traditionnels…

En France, Idaos amène Z le Chien, la mascotte emblématique du titre TéléZ sur le web avec l’ambition de rajeunir la cible du magazine. Notre première opération sur Facebook a constitué une communauté de plus de 6 000 fans en 2 mois, la seconde en volume sur le segment de la presse télé, et cela adossé à une politique éditoriale et à un community management très riche, autour des valeurs et de l’humour du personnage.

A contrario, des exemples de société qui ont échoué dans leurs stratégies digitales et leur volonté d’intégration du Web Social?

Ah c’est du name-dropping un peu plus sensible ce que vous me demandez là ! Beaucoup de gens citent le bad buzz que Nestlé avait eu sur sa page Facebook pour KitKat. Une gestion de crise traditionnelle visant à contenir les attaques en les censurant avait amplifié le problème de façon dramatique. Aujourd’hui Nestlé a cependant tiré les leçons de cette histoire. Dans cette histoire, l’enseignement majeure n’est pas tant Nestlé que l’attaque de Greenpeace qui a monté une véritable campagne en utilisant massivement et de façon très pertinente els médias sociaux.

On peut aussi se poser des questions à propos des problèmes qu’a eu Gap lorsqu’ils décidèrent de changer de logo. Le nouveau visuel a été posté sur la page Facebook. S’en suivirent de vives critiques sur la nouvelle esthétique… Gap a du faire marche arrière et revenir à l’ancien logo ! Gap aurait accepté la critique et tiré les conclusions qui s’imposaient. C’est vrai… dans une certaine mesure ! On peut aussi se dire que c’est un échec : un re-branding engendre des coûts financiers énormes que des commentaires Facebook ont annihilés… N’avaient ils pas sous estimés les impacts du communautarisme et du pouvoir des consom’acteurs? Je n’ai bien sûr pas de réponses toutes faites à tout ça. Mais en 2011, c’est à mon avis sur ce type de questions que se jouent les vrais enjeux !

Y a-t-il des best practices? En d’autres termes, quelles sont les clés du succès pour les entreprises, pour les marques?

Cette question fait suite à ce que je vous disais : il faut poser les bonnes questions. D’abord savoir où l’on en est et ensuite, savoir ce que l’on veut obtenir. C’est à la suite de ce questionnement stratégique qu’il faut s’interroger sur l’utilisation des outils. Ma best practice serait donc de ne pas céder à la pensée-gadget et de préférer l’élaboration d’une stratégie sur laquelle on assure ensuite une exécution optimale!

Vous animez aussi La Digital Academy, un institut de formation au digital et aux médias sociaux. Où en êtes-vous à bientôt 2 ans d’existence ?

Un peu plus de 18 mois après sa création, la Digital Academy se fait remarquer comme un acteur incontournable dans le secteur de la formation au digital. Le fait d’avoir signé des clients comme le leader mondial de la beauté témoigne de notre savoir-faire à la fois en expertise digitale mais aussi en terme de pédagogie.

La Digital Academy est parti du besoin de nos clients qui souhaitaient monter en expertise leurs équipes sur tous les domaines du web et assurer de solides transferts de compétences. Permettre aux entreprises d’acquérir leur autonomie est un enjeu fort : le digital n’est pas pleinement intégré si les savoirs n’ont pas été transmis.

Sur le plan organisationnel, la Digital Academy s’est construite autour de personnalités reconnues, chacune étant spécialiste d’un domaine particulier : c’est donc un formidable outil. Les organisations peuvent ainsi facilement accéder aux connaissances qui leur permettront de déployer et mettre en œuvre leurs ambitions digitales.

Encore une fois, le web est un domaine très large qui change très vite. C’est dans ce contexte que s’est positionné la Digital Academy : proposer un accès à des compétences qui soient pointues et au goût du jour !

Merci Franck, et bonne continuation !

• Ces réseaux sociaux professionnels ne sont-ils pas aussi une première étape d’une communication sans risque face à des médias comme Facebook ?
• Qu’en est-il vraiment ?
• Quelles sont les tactiques commerciales qui y ont fait leurs preuves ?
• Comment utiliser ce support pour promouvoir sa marque ?
• Quelles sont les bonnes pratiques afin d’éduquer et d’accompagner ses collaborateurs déjà présents ?
• Quelles attitudes managériales adopter ?

Animé par :

Franck Perrier
Directeur Général de IDAOS et de la Digital Academy
Spécialisé en stratégie et marketing sur les réseaux Sociaux

Invité :

Guillaume LARRONDE-LARRETCHE
Directeur de Clientèle
LINKEDIN
1er réseau social Professionnel au monde

• Qu’est-ce que l’engagement marketing ?
• Comment développer une stratégie sur Facebook ?
• BtoB ou BtoC, quelles options ?
• Comment lancer et animer ses communautés ?
• Comment choisir son partenaire : agence ou application ?
• Comment manager la mise en ligne de contenu ?

Témoignages de :

Damien VINCENT
Directeur Commercial FRANCE
FACEBOOK

Franck DESVIGNES
Directeur Internet
BNP

Animé par :

Franck Perrier
Directeur Général
IDAOS

Au delà des statistiques (lire la synthèse dans Mashable), quels enseignements les marques peuvent elles en tirer? Comment faire le tri pour élaborer un choix media sur les réseaux sociaux ?

De notre point de vue, il y a 8 critères clés qui peuvent rentrer dans un process de “social media planning.”:

• la puissance de couverture du réseau sur la zone cible
• sa notoriété auprès des cibles
• son affinité avec la cible “annonceur”, fonction des objectifs de la marque
• son attractivité, c’est à dire sa place dans le paysage médiatique du web
• son offre commerciale, c’est à dire le potentiel offert à la marque pour y créer ses actions de communication
• son écosystème, c’est à dire le nombre de développeurs qui contribuent à l’enrichir
• sa valeur d’engagement : la capacité à engager les membres dans une conversation
• la couverture internationale et donc la possibilité pour la marque de se déporter

Nous écartons par exemple le critère du coût media qui, à ce stade de la maturité des réseaux, n’est pas différenciant.

Avec cette grille de lecture, voilà comment nous décodons Copains d’Avant et Facebook qui sont tous deux performants si l’on s’en réfère aux critères IFOP suivants :

• Facebook : 94 points de notoriété, 43 points d’appartenance
• Copains d’avant : 88 points de notoriété, 46 points d’appartenance

D’après l’étude Ifop la notoriété de Facebook et de Copains d’Avant les présente comme des sites attractifs pour les marques/annonceurs. Pourtant, notre méthodologie, qui revient sur les points essentiels à considérer lors de la mise en place d’une stratégie social média, différencie nettement l’attrait de l’un par rapport à l’autre pour une marque.

Il est par conséquent important de bien savoir lire ce qui se cache derrière les chiffres …

Observatoire des réseaux sociaux ifop 2010

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Débat de fin de journée réservé exclusivement aux membres du Press Club de France ou j’interviendrai dans un échange avec sa directrice Isabelle Bourdet.

Facebook est aujourd’hui devenu un réseau social incontournable avec ses 450 millions de membres à l’échelle mondiale. La France compte 17 millions d’utilisateurs.

Ce réseau social ouvert occupe une place de plus en plus centrale dans les stratégies marketing des entreprises. La page « I like » de Coca-Cola rassemble plus de 5 millions de membres, celle de Louis Vuitton plus d’1 million. Des entreprises B2B y sont aussi présentes, comme Lafarge.

Les réseaux sociaux participent désormais à une stratégie novatrice d’ « engagement marketing » : fidélisation autour de la marque, génération de trafic, création d’un dialogue entre le client et l’entreprise, exacerbation et gestion des crises, lancement de produits…

A l’occasion de cette intervention, nous tenterons de répondre aux questions suivantes: qu’est ce que « l’engagement marketing »? Comment développer une stratégie sur Facebook? B2B ou B2C: quels enjeux et quelles options? Comment lancer et animer ses communautés? Comment choisir son partenaire: agence ou application? Comment manager la mise en ligne de contenu?

Franck Perrier est spécialiste des nouveaux services sur lnternet et des stratégies éditoriales sur les réseaux sociaux. Il est à l’origine d’Eyeka.com, qu’il a co-fondé et dirigé et ancien Directeur Général de Corbis.

Depuis un peu plus de 3 mois, le groupe pétrolier BP est confronté à ce qui s’annonce comme l’une des catastrophes pétrolières les plus importantes de l’histoire des Etats-Unis. Une pression énorme pèse sur les épaules de la société : celle des citoyens du monde entier, celle des hommes politiques dont Barack Obama, et enfin celle des internautes.

On comprend à travers cette crise toute la force d’Internet et des médias sociaux comme caisse de résonnance d’événements pourtant nés en dehors d’Internet.Il me semblait donc intéressant d’analyser l’impact  de  la communication de crise de la société, en particulier son utilisation d’Internet et des médias sociaux sur son image et sa E-réputation : décryptage.

Chronologie des evènements BP

Stratégie digitale de BP sur Internet

Pour ne pas être dépassé par les évènements et pour adresser les contestations, BP a décidé de mettre en place une véritable stratégie digitale pour sa gestion de crise. Sites Internet, vidéos, utilisation des réseaux sociaux : la stratégie est globale et affichée. David Nicholas, porte-parole de BP, explique ainsi dans un email à l’agence Reuters le 6 mai 2010 l’utilité des médias sociaux pour le groupe pétrolier :

« We want to ensure that we can get out information about the response to this incident and spill as rapidly and widely as possible (…) Twitter is a clearly popular medium that can complement other, more traditional, communication efforts. »

BP sur Facebook

BP avait créé sa page Facebook avant la catastrophe. Peu animée jusqu’alors, BP l’utilise désormais pleinement pour sa communication de crise, d’une part pour donner des informations de dernière minute, et d’autre part pour se défendre face aux attaques des internautes. Cette page fan rassemble aujourd’hui plus de 37 000 internautes.

On trouve un exemple symbolique de l’utilisation de Facebook par BP le 2 juin 2010 : après avoir prononcé une phrase maladroite quelques jours plus tôt (“I want my life back”), le CEO Tony Hayward prit la parole sur Facebook pour s’en excuser .

BP sur Twitter

Sur son compte Twitter, BP a également été très réactif depuis la catastrophe (12 tweets dans la seule journée du 2 mai, contre seulement 3 tweets en avril 2010). Aujourd’hui, BP a déjà plus de 1 500 tweets à son actif et partage à un peu plus de 18 000 followers photos, cartes et infos de dernière minute, et répond parfois directement aux internautes.

BP sur YouTube et Flickr

BP a crée une chaîne YouTube le 18 mai 2010, sur laquelle elle partage des interviews d’employés et reponsables de BP, des explications techniques, des mini-reportages sur les opérations en cours sur le terrain.

Parmi les vidéos les plus regardées, une prise de parole de Tony Hayward le 3 juin 2010 récolte plus de 600 000 vues : les commentaires initialement désactivés sont en majorité négatifs. Face à cela, la réaction de BP est de demander aux internautes qui commentent de respecter la “commenting policy” affichée par BP.

La chaîne YouTube de BP comptabilise aujourd’hui 131 vidéos avec un nombre total de vues supérieur à 3 millions.

En complément de sa présence sur YouTube, BP a également créé un compte Flickr le 27 mai 2010, sur lequel l’album photo le plus important intitulé “Cleanup” regroupe 460 photos.

La stratégie digitale et médias sociaux de Deepwater Horizon Response

Très rapidement après la catastrophe, un commandement unifié a été mis en place, regroupant BP et des agences gouvernementales américaines. Le 23 avril, soit 3 jours après la catastophe, était lancé le site Deepwater Horizon Response, qui fournit un flux actualisé d’informations et galeries photos et vidéos autour de la marée noire.

Ce site a également des ramifications sociales, animées par des employés fédéraux :

• Une page Facebook, qui donne régulièrement des informations sur la catastrophe, et qui est aussi utilisée pour répondre aux questions des internautes (plus de 39 000 followers).
• Un compte Twitter, avec déjà plus de 1 200 tweets et plus de 8 500 followers.
• Un compte YouTube, où l’on retrouve reportages, interviews, explications techniques, soit aujourd’hui 121 vidéos pour plus de 2,5 millions de vues.
• Un compte Flickr.

Le 10 mai 2010, ce site a été utilisé pour une initiative originale, un appel aux bonnes idées : n’importe qui souhaitant venir en aide à BP peut faire des suggestions techniques, et BP assure que toutes les propositions seront étudiées. BP annonce avoir déjà reçu plus de 20 000 suggestions.

L’utilisation du site Corporate de BP

La catastrophe est présente sur la page d’accueil du site institutionnel de BP, sur lequel on retrouve également des liens vers la page Facebook et le compte Twitter de BP, ainsi qu’un lien vers Deepwater Horizon Response, le site officiel de la catastrophe.

BP a également dédié une partie de son site à la catastrophe, où l’on retrouve des articles détaillés sur les opérations menées par BP, les interventions de BP dans les médias, mais aussi photos, vidéos, cartes… On trouve même une section « Blog from the Gulf » dans laquelle des employés de BP racontent leur quotidien avec la catastrophe.

En supplément, BP a également mis en place 4 sites d’informations locales pour les Etats touchés par la catastrophe (Mississipi, Alabama, Louisiane et Floride), sur lesquels les internautes peuvent s’inscrire à un système d’alertes SMS.

BP face aux contestations

Sur les médias sociaux

Sur Facebook, les groupes et les pages de boycott contre BP se comptent par centaines, mais la page Boycott BP, avec plus de 840 000 membres, sort clairement du lot. Cette page a été mystérieusement supprimée pendant la journée du 28 juin avant d’être rapidement remise en ligne, sans éviter une polémique et des accusations de censure.

Toujours sur Facebook, la page Save The Gulf of Mexico, lancée par des journaux locaux du sud des Etats-Unis, fédère aujourd’hui 113 000 autres personnes.

Sur Twitter, une initiative a créé un buzz très important : le 19 mai, un faux compte Twitter usurpant l’idendité du service de relations publiques de BP a été créé, pour diffuser des messages cyniques et sarcastiques :

Très rapidement, le nombre de followers de ce compte (aujourd’hui plus de 187 000) a dépassé celui du compte Twitter officiel de BP. Le 24 mai 2010, Toby Odone, un porte-parole de BP, s’est exprimé dans le magazine Advertising Age sur cette usurpation d’identité :

« I’m not aware of whether BP has made any calls to have it taken down or addressed. People are entitled to their views on what we’re doing and we have to live with those. We are doing the best we can to deal with the current situation and to try to stop the oil from flowing and to then clean it up. »

Sur YouTube, BP n’a pas été plus épargnée : la requête « BP oil Spill » donne aujourd’hui plus de 147 000 résultats.

Parmi les vidéos arrivant en tête », on trouve un sketch parodique vu par 9,9 millions d’internautes, montrant l’incapacité des employés de BP à nettoyer une flaque de café renversé sur un bureau.

D’autres initiatives faisant appel aux internautes

La Louisiana Bucket Brigade, une association écologiste américaine, a lancé sur son site internet la Oil Spill Crisis map, une carte interactive où les habitants de la région sont invités à répertorier tous les effets de la marée noire dont ils sont les témoins.

Une autre initiative combinant dérision et mobilisation des internautes a été prise par Greenpeace UK : le 20 mai 2010,  l’organisation mène une action choc au siège londonien du groupe pétrolier, et lance parallèlement le « Rebrand BP contest », une compétition invitant les internautes à proposer leurs logos détournés de BP, via un site et un compte Flickr dédiés.

Comment BP soigne sa E-réputation

Si la catastrophe a déjà des répercussions importantes sur les résultats financiers de BP, celles sur l’image du groupe ne seront surement pas négligeables. Une analyse du sentiment sur la marque BP du 16 juin au 14 juillet 2010 avec Twitter Sentiment montre ainsi que 59 % des twitts concernant BP sur cette période étaient négatifs.

Pour soigner sa e-réputation, BP ne s’est alors pas contenté de diffuser beaucoup de contenu “positif” ou neutre sur les médias sociaux pour contrebalancer la masse de réactions négatives des internautes.  A partir du début du mois de juin, BP a acheté des mots clés liés à la marée noire sur les principaux moteurs de recherche, comme l’a expliqué Toby Odone, porte-parole de BP à ABC News le 5 juin 2010 :

« We have bought search terms on search engines like Google to make it easier for people to find out more about our efforts in the Gulf and make it easier for people to find key links to information on filing claims, reporting oil on the beach and signing up to volunteer. »

Selon les estimations des experts de Search Engine Watch, BP dépenserait 1 million de dollars par mois pour ses campagnes de search marketing via Google Adwords et YouTube.

Les marques au coeur des buzz négatifs

Emeric Ernoult, Co-fondateur et Directeur commercial d’Affinitiz, une société spécialisée dans le développement de technologies web communautaires et de plates-formes de « social media », vient de publier un livre blanc sur les Communautés de marque. A télécharger ici sans même rentrer  son e-mail : voilà la vraie gratuité du web !

En une cinquantaine de pages, il se livre à une analyse de l’internet social et des différents types de communautés. J’ai tout particulièrement apprécié le chapitre sur les communautés de « feedback » qui décrypte le fonctionnement des plateformes communautaires les plus courantes sur Internet.

Selon Emeric, la classification des différents types de communautés proposée n’est pas figée. Une communauté entrant dans plusieurs catégories (passionnés, expertise, propriétaires, etc.) a même plus de chances de se pérenniser.

Je crois effectivement que Facebook n’est pas la seule option en matière de création et d’animation de communautés, en particulier sur des cibles professionnelles dans des contexte BtoB. Face à Facebook et ses pages fans, qui peuvent rassembler beaucoup d’internautes sans créer un réel sentiment d’appartenance, il y a de la place pour la création de communautés spécifiques, comme le propose Affinitiz.

Débat de fin de journée réservé exclusivement aux membres du Press Club de France ou j’interviendrai dans un échange avec sa directrice Isabelle Bourdet.

Ce sera l’occasion de présenter le cas d’entreprises victimes de bad buzz et notamment de l’entreprise Nestlé qui a été l’objet d’une attaque d’envergure de l’ONG Greenpeace le 17 mars dernier. Celle-ci a voulu dénoncer l’usage de l’huile de palme dans ses barres chocolatées. Cette attaque réalisée exclusivement sur Internet et lancée simultanément dans plus de 20 pays, a suscité beaucoup de bruit sur la toile et beaucoup de dégâts pour la société Nestlé qui n’y était pas préparée.
Nous évoquerons d’autres cas d’entreprises victimes de bad buzz sur Internet : Kryptonite Lock, Vichy / L’Oréal, Apple Inc., HSBC Londres et Domino’s Pizza.
A travers ces exemples, nous échangerons sur les nouveaux enjeux pour les marques et tirerons les enseignements possibles et les précautions à prendre.