Community Management
Une marque est ce qu’en dit Google. Les marques doivent pouvoir maitriser leurs discours. Ces prises de parole se font sur le web, sur les nouveaux espaces de conversation, comme les forums, les blogs, les réseaux sociaux comme Facebook, les sites de microblogging comme Twitter etc.
Les services IDAOS en community management
- Réflexion en amont autour de la marque et de son ADN : déterminer sa façon de parler
- Elaboration de la stratégie éditoriale : déterminer le type de contenu à mettre en avant
- Elaboration d’une charte de community management : déterminer la nature de la prise de parole
- Délégation sur site de nos community managers ou prise en charge chez nous de votre community management
- Transfert de compétences en community management à travers des formations
Comment travaillons-nous le community management ?
- TRAVAIL AUTOUR DE LA POSTURE DE LA MARQUE (ADN) : une marque qui mène une action de community management doit structurer sa prise de parole en fonction de son ADN, ce qui équivaut à se poser les questions suivantes : comment parler ? de quoi ? quel ton adopter ? comment s’adresser à la communauté ? etc…
- CONTENUS : définir une stratégie éditoriale sur du long terme est indispensable, le community management s’inscrit dans la durée et n’est aucunement du « one shot ». Il faut s’interroger sur les thématiques à aborder et sur comment les illustrer : contenu rich média disponible (texte – photos – vidéos)
- ANIMATION : en terme de community management, il faut savoir faire perdurer la prise de parole. Il est donc très important de réfléchir à l’animation d’une page, à la fréquence à laquelle on souhaite s’exprimer. Générer des interactions pertinentes avec les internautes constitue un outil de mesure de la pertinence du community management.
Charte de community management
Mettre en place une stratégie marketing sur les médias sociaux pour une marque nécessite de créer avec elle une charte de community management, charte qui suit la logique suivante :
Ils nous font confiance
