Comprendre les conversations et les communautés sur le Web

Le web est avant tout une façon d’engager des conversations entre marques et consommateurs, entre collaborateurs, entre internautes, entre entreprises. Une image vaut mieux qu’un long discours, comme cet éclairage donné par Brian Solis, datant de 2008 et mis à jour dernièrement pour la publication de son ouvrage.