Quelques orateurs ouvriront le salon le mercredi matin à 9h en présentant leur vision du marketing 3.0 et comment celui-ci se profile. Franck Perrier interviendra à l’occasion de cette plénière de 9h30 à 9h40.
Le jeudi 24 de 14h15 à 15h45, il animera également deux conférences Cross Canal en salle 6 sur les thèmes suivants : stratégies marketing comprenant l’expérience clients en temps-réel présentée par la société Oracle, et le Web Experience Management, présentée par Adobe Systems France.

N’hésitez pas à me contacter pour prendre rendez-vous à l’adresse marine.tual@gmail.com

Découvrez l’interview en intégral sur Fashion Daily News (Avril 2012)

Selon l’article L. 2281-1 du Code du travail les salariés possèdent un droit d’expression légitime “sur le contenu, les conditions d’exercice et l’organisation de leur travail.”  Ce droit peut s’exercer en dehors de la sphère professionnelle. En terme de droit de l’employeur, l’entreprise a le droit de sanctionner son employé si il est la cause d’un trouble réel pour la société. Elle peut également utiliser la correspondance privée d’un salarié en vue d’un licenciement si cette correspondance lui a été transmise par l’employé lui-même, ou par une personne extérieure.

Chartes d’utilisation des médias sociaux : la solution pour les entreprises

Une solution qu’adoptent de plus en plus de sociétés en interne afin de prévenir de potentielles dérives de leur salariés et d’éviter d’être exposées sur le web est la mise en place de chartes d’utilisation des médias sociaux. Elles ont pour but de sensibiliser les employés à ces plateformes, de souligner des limites à ne pas franchir dans la divulgation d’informations relatives à l’entreprise ou encore dans le langage à employer pour parler de la sphère professionnelle. Elles montrent aux employés la démarche à adopter sur les réseaux sociaux. Il est possible de retrouver sur ce site de nombreux exemples de chartes d’utilisation des médias sociaux rendue publiques par les sociétés.

La société Orange a également mis en place un cadre pour ses employés disponible ici.

Pour adresser cette problématique dite de gouvernance, IDAOS accompagne des sociétés dans l’écriture et la mise en place de ces chartes d’utilisation au sein de leur structure.  Les salariés ont également besoin d’être sensibilisés à l’environnement des médias sociaux afin d’en comprendre les enjeux et les bonnes pratiques. La Digital Academy a lancé en ce sens une formation e-réputation afin de permettre aux salariés de s’acculturer au digital. La présentation vidéo ainsi que le programme en expliquent le périmètre.

Chartes d’utilisation des médias sociaux : les 3 étapes clés selon IDAOS

1°) Une phase d’audit : contexte national ou international

Une démarche en amont doit être mise en place, une phase d’audit est généralement déployée en interne au sein de certaines sociétés. Il s’agit de prendre conscience de la culture de l’entreprise et d’élaborer un benchmark. Plusieurs éléments sont à prendre en considération dans l’élaboration d’une charte d’utilisation des médias sociaux : les publics internes peuvent être très homogènes. Si la société est une société internationale, il sera difficile de constituer une seule charte qui sera déployée au sein des différents pays de part les maturités qui sont différentes. Pratiques, réseaux et législations divergent en fonction des territoires. Une phase de cadrage est donc indispensable pour pouvoir écrire une charte en cohérence avec l’ADN de l’entreprise.

2°) Une phase de rédaction et de validation interne

La seconde phase se constitue du process d’écriture de la charte. Chose intéressante : les entreprises ont chacune une façon d’aborder les chartes d’utilisation des médias sociaux, ce qui se matérialise dans le fond et dans la forme. La charte s’inscrit dans une continuité de l’ADN de la marque : de la charte d’utilisation d’un cabinet d’avocat comme Backer Daniels transparaîtra un aspect juridique. Une société comme Ford, qui est, elle, très ancrée dans les médias sociaux, pourra se permettre d’écrire une charte moins « conventionnelle ».

Suit à la rédaction un process de validation en interne qui a pour objectif de favoriser l’acceptation de ces règles d’utilisation par les salariés.

3°) Une phase de promotion

Cette dernière phase comprend le déploiement en interne de la charte d’utilisation des médias sociaux. Elle s’accompagne bien souvent d’un processus de sensibilisation des employés au digital, qui favorise une prise de conscience des risques et méfiances liés aux réseaux sociaux et par conséquent l’adoption de la charte.

LES ROUAGES DE GOOGLE +

Pour contrer Facebook, Google a lancé Google+ en juillet 2011. Il fait ainsi son entrée dans le web social en dehors de son métier traditionnel du search. Il compte 90 millions de membres, soit le double du chiffre annoncé il y a 4 mois. 60% s’y connecte chaque jour et 80% chaque semaine.
Ce nouveau réseau social se distingue avant tout par son fonctionnement en cercles afin d’offrir un partage sur mesure. Il est aussi possible de participer à des chats vidéo groupés (Hangouts).

Google+ reste cependant loin du bientôt milliard de membres sur Facebook.

Au cours de cet échange nous aborderons plusieurs questions : Google réussira-t-il son pari ? Pourra-t-il un jour véritablement concurrencer Facebook ? Quelles en sont ses limites ?

Nous évoquerons la stratégie de Google+, les services offerts et la présence des annonceurs à travers les exemples des médias comme Le Monde, Le Nouvel Observateur et des marques américaines.

Les réseaux et les médias sociaux caractérisent l’internet d’aujourd’hui, carrefour de conversations et d’influence. L’émergence de ce web social devient un formidable levier pour les marques et les entreprises. Enfer ou paradis, les e-reputations se construisent et se mettent en risque. Quelque soit le secteur d’activité – alimentaire, santé, distribution, banque – les exemples de crise sont des enseignements. APD Maroc vous invite à explorer comment les entreprises les plus innovantes protègent leur réputation sur le web et comment elles utilisent les médias sociaux pour engager le dialogue avec leurs publics et clients. Je construirai cette intervention à partir des formations digitales proposés par La Digital Academy.

Quel degré de contrôle sur l’accès aux réseaux sociaux à l’intérieur des entreprises?

En réponse à ce nouveau phénomène, de nombreuses sociétés choisissent de bannir l’accès de leurs employés à ces plateformes. D’autres leur permettent un accès limité à certaines plages horaires. Il s’agit donc de trouver le bon degré entre permissivité et contrôle en tenant compte de la culture de l’entreprise et de son activité. Dassault Aviation, Nestlé ou Microsoft ne peuvent être adressés de la même façon.

D’après Clearswift (rapport annuel WorkLifeWeb 2011) 68% des entreprises mondiales mènent une action de surveillance sur l’activité de leurs salariés sur les réseaux sociaux. 56% bannissent l’accès à des sites spécifiques. La réticence des entreprises à autoriser leurs salariés à utiliser ces nouveaux médias est liée à différents facteurs dont deux clés : conséquences possibles sur la productivité, incapacité à contrôler les conversations qui ont lieu sur ces espaces. Cette réserve est beaucoup plus forte vis-à-vis des réseaux sociaux grand public que des réseaux sociaux professionnels, comme le montre une partie de cette infographie.

Croissance des risques de dénigrement de l’entreprise sur les médias sociaux

Dénigrer son entreprise sur Facebook devient un sujet de discussion de plus en plus courant et lourd de conséquences, autant pour le salarié que pour l’entreprise. La e-réputation d’une société est désormais liée à celle de ses employés et une dérive interne peut impacter très négativement son image mais également son chiffre d’affaires. Des grandes entreprises comme TF1, Michelin, Singapores Airlines, la Police Nationale ont  été confrontées à ce type de dérives dues à un manque d’informations transmises aux collaborateurs et à une méconnaissance de la culture web 2.0 de ces entreprises.

Pour adresser ce déficit de culture, la Digital Academy a mis en place des programmes d’acculturation au web 2.0. Sous format d’une journée en inter-entreprise, le « digital day »,  ils remettent du sens dans le capharnaüm que peut représenter le web pour des non-experts et nous en expliquons le périmètre dans cette présentation vidéo et ainsi que le programme.

La jurisprudence Alten sur les médias sociaux

La société Alten est un bon exemple de déviance des employés sur les médias sociaux mais les décisions des tribunaux nous laissent cependant sans repère fort.
En décembre 2008, trois salariés critiquent leur hiérarchie et un responsable des Ressources Humaines sur Facebook. Les conversations sont transmises en interne aux personnes concernées. Alten licencie ses trois salariés pour deux motifs : “Incitation à la rébellion” et “Dénigrement de l’entreprise”. Le Conseil des Prud’hommes saisi suite à la protestation de deux des trois salariés contre leur licenciement a statué le 19 Novembre 2010 en faveur de la société Alten. La raison invoquée : « les pages mentionnant les propos incriminés constituent un moyen de preuve licite du caractère bien-fondé du licenciement ».
Les deux salariées font ensuite appel auprès de la Cour de Versailles qui rend son jugement le 22 février 2012. Le licenciement est déclaré sans cause réelle ni sérieuse. La règle “non bis in idem” est invoquée, règle qui stipule que l’on ne peut pas être condamné deux fois pour un même fait : or les deux salariées avaient été sanctionnées par une mise à pied disciplinaire.
Si le licenciement est condamné d’un point de vue procédure, rien n’est véritablement statué en ce qui concerne le statut d’un réseau social comme Facebook : s’agit-il de la sphère privée ? publique ? y aurait-il eu matière à juger si la conversation originelle s’était tenue dans un cercle d’”amis” et n’avait pas été rapportée ? Un article intéressant sur Alten à découvrir ici.

Combiner la montée en connaissance avec la dynamique métier autour des fondamentaux du digital

Beaucoup de nos clients reconnaissent ce déficit culturel et nous demandent d’intégrer la dimension « métier » au sein de notre Digital Day que nous évoquions plus haut. Selon que l’entreprise est dans le B2B ou le B2C, l’alimentaire, les services, l’industrie, les exemples et usages possibles du web différent. Nous personnalisons donc nos journées de formation pour prendre en compte les enjeux de l’entreprise. Cela a été le cas par exemple pour Icade, filiale de la Caisse des Dépôts, un des leaders français dans les activités de foncière, promoteur et services. Sa responsable de la formation en a parlé dans cette interview.
Mais la dynamique « métier » n’est pas la seule à prendre en compte. Nous mettons en place une grille d’analyse qui intégre, pour ces formations à l’intérieur des entreprises, la disparité des fonctions à former, la maturité sur le web, la localisation France ou internationale, la séniorité des fonctions, l’âge des stagiaires.

Voilà donc pour cette première approche « formation ». L’autre réponse possible est la mise en place d’une charte de comportement des salariés sur les médias sociaux. Ce sera un de nos prochains sujets.

Cet article a été préparé avec Charline Schmerber.

Je vous propose la vision IDAOS de la gestion d’une campagne de publicité sur Facebook en 4 étapes clés.

1°) Distinguez Produit et Campagnes

Le produit est l’objet de votre communication. On parle de campagne pour définir la diffusion d’un contenu publicitaire précis dépendant d’un produit. Nous recommandons de créer plusieurs campagnes au sein d’un même produit afin de pouvoir ajuster la cible de façon plus précise par la suite.  Chaque campagne aura son message et son visuel. Les plus performants émergeront. Se reporter au troisième point.

2°) Découpez vos cibles

Le travail de ciblage se fait en fonction de critères tel géographie, démographie, distance kilométrique d’un lieu commercial, situation maritale, centres d’intérêts, « fan » d’une autre marque etc. Facebook affiche instantanément le nombre de personnes potentiellement touchées par la diffusion de la publicité. Si votre cible totale est de 5 000 000 d’individus, segmentez-là, par exemple par groupe de 500 000 afin de tester plusieurs critères à travers plusieurs campagnes. Vous pourrez ainsi affiner le dispositif.

3) Optimisez en permanence la gestion de la campagne

L’optimisation de la campagne est un process récurrent et permanent: créer des vignettes (visuel et message), choisir le mode de tracking et gérer le budget (par jour ou par période). Ce processus permet à la fois de toucher un coeur de cible précis et aussi de diffuser la publicité de façon optimale. Il est essentiel de définir un budget global, puis de l’allouer en fonction de chaque campagne, du nombre de personnes atteintes, des heures ou journées les plus rentables, etc.  Vous pourrez garder les visuels les plus efficaces et rentables, réajuster le budget, faire varier les prix, mieux connaitre votre cible ou même de supprimer certaines campagnes. Cette phase est essentielle pour apporter une valeur ajoutée au travail robotique de Facebook.

4°) Calculez le ROI final : Facebook se base sur des critères comme le nombre d’impressions (nombre de fois où la publicité apparaît sur une page consultée), le nombre de clics sur la publicité, le CPC (coût par clic sur la publicité), le CPM (coût moyen pour 1000 impressions), le TDC (taux de conversion : ratio entre le nombre de clics et le nombre d’impressions) et bien évidemment le suivi de l’argent dépensé. Les bilans sont très parlants et peuvent l’être encore davantage à travers des outils de mesure complémentaires. Nous avons notre préféré chez Idaos.

Rédacteurs Franck Perrier et Jérémy Boulay

Après l’extension des liens via le « village planétaire » du web, la mobilité et la géolocalisation offrent de nouvelles perspectives en matière de communication de proximité. Comment les commerçants, les réseaux de distribution, les services aux citoyens peuvent renforcer leur présence locale grâce aux services connectés ?

Quelques chiffres pour vous illustrer l’importance de ce sujet :

- Les services de géolocalisation mobiles devraient générer près de 13 milliards de dollars de revenus d’ici 2013 (Rapport de Juniper Research, mars 2010)
- Aujourd’hui, tous les services géolocalisés sont limités à l’« outdoor ». Or, nous passons près de 90% de notre temps en intérieur, il est donc essentiel d’optimiser ces services en fonction de ces environnements.
- Instagram, premier réseau social mobile only au monde avec plus de 15 millions d’utilisateurs, 10 millions de pages vues par jour, soit 300 millions par mois en moyenne et près de de 100 milliards de photos hébergées.
- Foursquare, deuxième réseau social mobile only au monde avec plus de 15 millions d’utilisateurs, 4 millions de check-ins quotidien pour 30 millions de lieux, 50% des usages se font en dehors des US et 600 000 services exploitent les APIs.

Modérateur

Franck Perrier, Fondateur d’Idaos

Intervenants

Paul Choppin, Responsable Communication de Groupon France
Eric Bourgeois, MacDonald’s Europe
Jean-Christophe Mallat, Fondateur de G1taxi
Federico Benincasa, Co-Fondateur de Juste en Face

Le nouveau bouton LinkedIn comme le badge Facebook

Dans cet esprit, Linkedin vient d’annoncer et d’expliquer la création du bouton Follow. Voir la video ci-dessous. Les entreprises peuvent donc intégrer sur leur site ce bouton comme elles le font avec le badge Facebook. Ce bouton permet le renvoi direct vers la page entreprise de la marque sur Linkedin et propose ainsi de suivre les actualités, les offres d’emploi, les tendances, les annonces etc.

Vous avez ci-dessous l’exemple d’American Express: son site et le renvoi sur sa page LinkedIn.

LinkedIn annonce aussi que les sociétés suivantes l’ont déjà mise en place: AT&T, Starbucks (mais une première recherche rapide ne m’a pas permis de le trouver), Sony Electronics, American Express OPEN, Rypple, DonorsChoose. Linked-In revendique  » over 2 million companies in its network – representing all industries, company sizes, and geographies ».

Par ailleurs, la Digital Academy organise une formation sur Linkedin et Viadeo.

Une illustration de plus de ce nouveau web social dont Idaos défend les valeurs.

Infography by Idaos

• Bien cerner les objectifs que l’entreprise souhaite se fixer en termes de partage et d’échange d’information, en cernant le profil des futures communautés

• S’assurer de l’implication des managers : un facteur clé de réussite

• Accompagner les choix technologiques en déployant par itérations pour anticiper le développement des usages

• Manager le changement en veillant à rester dans la culture de l’entreprise

Retrouvez l’intégralité de l’article de l’intranet au réseau social collaboratif (publié sur le Journal du Net)

Vous pouvez aussi découvrir l’offre Idaos RSE entreprise 2.0